接待管理制度_行政管理体系 行政资料.doc
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2023-07-01
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接待管理制度
一、总 则
第一条 制定目的：为更好的树立企业整体形象，规范接待工作，展示集团企业的管理风
范，要求相关职员做好来宾接待工作，特制定本制度。
第二条 适应对象：党政领导及外宾、相关业务客户来访参观，各类涉外会议的来宾接待，
均按本制度执行。
第三条 权责部门：
（1）、总裁办公室负责本办法制定、修改、废止和解释工作；
（2）、本制度有关细则另在“接待手册”中体现；
（3）、本办法由总裁批准后实施。
第四条 执行单位：
（1）、被访单位（或部门）：负责接待标准的申报（需要配合事情、事由介绍）及来宾的洽
谈、陪同；涉及特殊接待活动的由总裁办公室另行安排；
（2）、接待通知：业务部门将接待内容及时间最少要提前一天交总裁办公室，经总裁办公
室审核同意并决定需要陪同人数后，由被访单位（或部门）发出；
（3）、接待安排：总裁办公室负责整个接待活动指导、协调及管理，行政办公室负责车辆、
参观、食宿、票务、赠品等的安排。
（4）场地：接待重要贵宾要有责任人提前验收场地、检查好所有准备工作的落实，确定行
车线路，明确现场指挥责任人负责履行现场调度的职能。
（5）、重要礼品、接待费用超标准的，由业务部门事前提出要求意见并说明事由，由总裁
办室审核。
（6）接待客人完毕后费用报销报总裁办公室审核。由财务中心配合把关，没有表格审批一
概不予报销。
（7）、每次重要贵宾接待完毕后，需做接待总结，并记录存在问题及如何改进，总结会议
由总裁办公室组织，行政办公室负责记录接待全过程并保存档案。
第五条 公司一切公关活动要体现一个目标、两个理念、三个基本原则：
1、一个目标：接待树形象，服务创品牌；
2、两个理念：以人为本、以诚待人、以质服人、以周服人；接待工作无小事；
3、三个基本原则：热情周到的原则；舒适安全的原则；勤俭节约的原则。
第六条 来宾接待分类：
1、贵宾接待：包括区党政机关正职以上领导、各类市级以上行业协会主要负责人、国内外
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