行政秘书胜任素质模型与任职资格.pdf
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2022-10-28
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行政秘书胜任素质模型与任职资格
本书依据行政秘书的工作职责和工作内容的特点，结合行政服务岗位的胜任要求，从职
业素养、知识、技能/能力三个层面出发，构建了行政秘书胜任素质模型，具体内容如图 15-8
所示。
技
能
／
能
力
关注细节能力（2 级）
知
识
办公自动化知识
（3 级）
文案写作能力（3 级）
问题发现与解决
能力（1 级）
职
业
素
养
责任心（2 级）
主动性（2 级）
诚信意识（1 级）
敬业精神（2 级）
纪律性（2 级）
职业素养 知识
行政管理知识
（1 级）
公司知识（2 级）
档案管理能力
（3 级）
应变能力
（1 级）
沟通能力
（1 级）
技能／能力
行政事务处理能力（1 级）
信息收集与处理能力（2 级）
法律知识（1 级）
图 15-8 行政秘书胜任素质模型
行政秘书的任职资格条件如表 15-8 所示。
表 15-8 行政秘书任职资格条件
关键行为与结果要求 工作标准与规范
负责上级主管交待的行政文
文件起草管理
件及会议文件的起草工作
负责各类文件资料的打印、
文件影印管理
复印、整理和归档工作
负责企业内、外各类文件的
文件传达管理
核对、下发和传达工作
成，及时率达到____%
函件接收、转发准确率达到____%
文件传达及时率=
及时传达次数
100 %
应传达文件总次数
指标界定与目标值
行政、会议文件起草及时率达到 %；领导满意
度评分在____分以上
行政文件录入、打印、复印等能够在规定时间内完
日程安排管理 负责协调与安排领导的工作 合理有效的安排领导工作日程，领导满意度评分在
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