ITSS-知识库应用情况说明-模板.docx

ITSS 知识库应用情况说明模板 本文档介绍了 ITSS 体系认证的知识库应用情况，旨在规范和完善公司的知识库管理，提高知识共享和应用的效率。下面是从文件中提取的知识点： 1. 知识库的建立和管理：公司在 2021 年实施 ITSS 体系管理以后，搭建了运维知识库体系，并启动相关知识收集、整理、评审工作。 知识点：知识库的建立和管理是 ITSS 体系认证的关键组成部分，旨在规范和完善公司的知识库管理，提高知识共享和应用的效率。 2. 知识库的结构分级管理：知识库分为两级管理，运维事业部负责公司级的知识库管理；项目经理负责项目级知识库的搭建，并从公司级知识库继承需要的知识，建立和维护项目级知识库。 知识点：知识库的结构分级管理是为了便于知识管理与共享查询，确保知识库的内容是最新的和最准确的。 3. 知识分类：根据公司业务实际情况，当前知识库共分为 4 个大类，目前的分类基本能够满足项目运维需求。 知识点：知识分类是为了便于知识的管理和共享，确保知识库的内容是有结构的和易于查询的。 4. 知识共享权限管理：为了保证知识在组织范围内的有效共享，需要对知识库管理的权限进行设置和管理。 知识点：知识共享权限管理是为了保证知识在组织范围内的有效共享和保护知识的安全性。 5. 知识库知识更新机制：知识库的易用性和可用性与知识储备量密切相关，为保证知识的不断累积，需要采取多种方式来完善知识库。 知识点：知识库知识更新机制是为了保证知识的不断累积和更新，确保知识库的内容是最新的和最准确的。 6. 知识库更新方式：运维人员根据实际工作情况更新的故障处理流程，审批后更新；业主单位下发的作业标准文件，直接更新知识库。 知识点：知识库更新方式是为了保证知识库的内容是最新的和最准确的，确保知识库的应用效率和效果。 7. 知识库应用效果：知识库的建立和应用对公司整体运维业务的支撑，提高了一线工程技术人员和运维人员对知识运用的有效性和及时性。 知识点：知识库应用效果是 ITSS 体系认证的关键组成部分，旨在提高知识共享和应用的效率，提高公司整体运维业务的效率和效果。