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一、知识库管理目标

我公司知识管理实现的目标如下：

1) 将原有知识进行分类整理，将具体知识进行规范化，按照管理流程发布

到知识库管理系统。

2) 构建知识管理权限体系，将服务工程师、管理人员、审核人员组织起来，

形成知识共享且安全的知识添加、审核、发布、浏览、应用等体系。

3) 实现知识日常积累，建立知识日常积累机制，划分并确定企业知识管理

流程，保证知识库常用常新。

4) 把支持公司运维工作的信息、知识管理起来，提高工作效率、保证工作

质量、降低工作成本。

5) 通过知识管理，建立起公司的知识管理体系；整理出公司在 IT 运维服务

过程中产生的知识、常用的知识、基础知识、员工的工作经验和总结等

知识内容；确定这些知识内容的管理方式；通过知识库管理平台、组织

和制度逐步使知识管理走向正规化。

二、知识库管理职责

根据知识库管理需求，设定如下管理角色：服务工程师、服务经理，项目经

理，具体职责如下：

1．服务工程师职责

1）对技术实施过程进行记录和整理，根据知识管理办法，进行知识收集、分

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