ITSS-运维工具管理制度.docx

ITSS（信息技术服务标准）运维工具管理制度是一套规范企业运维工具管理的体系文件，旨在确保运维工具的有效使用、维护和优化，防止人为损坏和遗失，促进专用工具和先进技术的开发，以及工具资源的共享，从而提升工作质量和效率。这份文档详细阐述了制度的目的、适用范围、相关定义、职责划分和管理活动的具体内容。 1. **目的**：制度的主要目的是强化运维工具管理，确保工具正确使用、保养和改进，同时也鼓励内部创新和工具的高效利用。通过规范流程，提高服务质量和工作效率。 2. **范围**：制度适用于公司所有对外项目中涉及的运维工具，特别是IT运维过程管理平台和监控工具等。 3. **定义、缩写**： - **运维工具**：涵盖监控工具、过程管理工具和专用工具，包括软件和硬件。监控工具用于数据采集和系统监控，过程管理工具按SLA（服务水平协议）管理服务流程，专用工具则针对特定安全需求或特殊任务。 4. **职责**： - **运维服务部**：负责监督指导全公司IT服务运维工具的使用，同时负责统计、选型、安装、使用检查和存档管理工作。 - **运营部**：负责运维工具的资金分配。 5. **管理活动的内容与方法**： - **工具台账**：建立详细记录，包括工具来源、厂商、功能和附件信息，确保账实相符。 - **运维工具账户管理**：工具使用需登记，使用前检查工具的最新状态和可用性。 - **运维工具的使用**：由运维服务部统一管理手册，确保服务人员熟悉工具使用，新工具需培训后上岗，使用时遵循手册操作。 - **工具使用反馈**：发现问题时记录并及时报告，工具管理人员应对问题进行整改，使用日志保存至少两年。 6. **正版软件使用**：在运维过程中，强调必须使用正版软件，以保证合规性和系统的稳定性。 通过以上规范，ITSS运维工具管理制度确保了工具管理的专业性和系统性，有助于提升企业的运维服务质量，降低风险，提高客户满意度。同时，通过定期的评估和反馈机制，可以不断优化工具性能，适应不断变化的IT环境和服务需求。