运维服务清单.docx
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2022-06-20
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运维服务清单
（一）项目内容概况：对驻马店法院综合信息系统、广域数据专网、政务内网、三同
步两公开数字法庭系统、庭审直播系统、审委会系统、远程视频会议系统、执行绩效
管理系统、执行案查控及款管理系统、执行指挥系统、远程接访/远程提讯系统、网上
立案及庭审系统、诉讼服务中心系统、数据集控中心系统、数据服务器系统、机房控
制系统、音响系统、网络安全系统、安防监控系统等软硬件运行保障及维护维修服务，
在运维外包服务约定期限内提供以上所有相关软硬件运行保障及维护维修服务，向中
院及各基层院提供软件系统定期巡检、不定期现场服务、不定期培训及远程支持服务，
并派驻硬件系统运维工程师 6 名驻地中级法院现场服务。
（二）、服务外包内容明细及要求：
序号 维护对象 维护方式 维护内容 年限
一、协助院方规划和设计信息化运维服务总体方案、发展
方向和发展目标；在重大运维问题决策上提供科学、准确
的处理方案。专业运维管理服务能够依据 ITIL、ISO2000、
ITSS 等先进的运维管理体系及标准，结合驻马店市中级
人民法院信息化实际情况和现有体系制度，从全局和整体
性的角度出发，平衡考虑安全和效率，制定标准化、科学
化的运维服务制度、流程、表单及相关执行规范，并根据
实际情况及时修订，保障运维体系能够持续改善，不断演
进成为符合我院要求的有效运维体系。
1、运维需求规划。主要工作内容：按照法院的工作要求，
详细梳理运维服务需求，并制订完整的电子政务运维规
划；协助中院明确运维服务范围；协助中院制订服务质量
标准等。以信息服务产品为基础，确定每个信息服务产品
的运维目标和业务目标，在及时性、准确性、安全性等几
驻 场 高 级 软
件工程师，提
1
驻场服务，24
服务如异常报告及时率等，日常维护类服务如维护作业计
划的即使完成率、故障隐患发现率、问题解决率等，维修
持服务
保障类服务如服务响应及时率、故障修复及时率等。内容
信息服务如检索成功率、响应及时率等。网络接入服务如
平均响应时间、问题解决率等。安全管理服务如漏洞扫描
覆盖率、安全报告呈报及时率、安全事件次数等。
2、运维体系构建。以 IT 服务管理的最佳实践为指导，以
人员、流程、技术三个维度为视角协助中院构建电子政务
运维管理体系，是专业运维管理的核心工作内容，主要工
作内容：运维管理组织机构的建立和运维服务人员分级、
定岗定责；制订和完善运维服务流程和规范；开发或选择
运维管理工具等；制订完善各项运维管理制度，如沟通制
度、考勤制度、协作制度等。以中院电子政务运维目标为
核心，整合中院、系统建设方、系统维护方、第三方服务
提供者等各方的服务资源，构建统一的运维管理体系，建
立运维管理委员会组织和组建服务台。
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