信息系统工程监理工程师继续教育B类练习题.docx资源-CSDN文库

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第四至十三讲课后练习

一、单选题（共 70

题）

1

ITSS 是以下哪个选项的简称？

A.

服务标准 C. 1T 服务体系

】T 服务管理 BIT

IT 服务产品

2 依照 1TSS 的概念，IT 服务的组成要素包括

0。

A. 人员、技术，检査、执行 B.人员、技术、工具、进程

C 人员、迸程、技术、资源 D 计划、执行、检査、实施

3.

依照 1TSS 的槪念，1T 服务生命周期包括哪几个阶段？

A 计划、执行、检査、实施 B 零求、设计、实现、验收

C.服务战珀、服务设计、部詈实施、服务运营、持续改良

n.计划设计、部署实施、服务运营、持续改良、监督管理

4. 1TSS 的枝心价值是°。

A 为 IT 服务企业取得最大利润空间。

B 为供需两边提供一个服务质長评定的大体依据。

C.确保提供可信翰的 1T 服务，并通过“可信翰”增进供需两边在 1T 服务质長和本钱

之间取得平衡。

D 肯定 IT 服务的标

准。

5. 】TSS 体系的标准可分为哪几

类？

A 基础标准、业务标准、管控标准、模式标准、行业应用标准

B. 技术标准、业务标准、服务标准、产品标淮、服务质長标准

C. 1T 标准、人员标准、技术标淮、产品标准、服务标准

n.测長标准、认证标准、体系标准、服务标准、行业应用标淮

6.

在 ITSS 标淮体系中.运行保护服务的四个关键要素为 0。

A.人员、资源、技术和进程 B 人员、工具、资金和操作规程

C.组织机构、进程、工具和技术 n.人员、资源、进程和顼目

7. 1TSS 体系中的 1T 服务监理规范是

0。

1

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