年度运维服务能力管理报告
目录
1. 背景说明.................................................................................4
2. 人员管理.................................................................................4
2.1 人员招聘...........................................................................................................4
2.2 人员储备...........................................................................................................5
2.3 人员培训...........................................................................................................5
2.4 人员绩效...........................................................................................................6
3. 资源管理.................................................................................7
3.1 服务台...............................................................................................................7
3.2 运维工具...........................................................................................................7
3.3 知识库...............................................................................................................8
4. 技术.........................................................................................8
4.2 数据同步模块优化项目的研发情况说明.......................................................9
5. 过程.........................................................................................9
5.1 服务级别管理...................................................................................................9
5.2 服务报告管理.................................................................................................10
5.3 事件管理.........................................................................................................10
5.4 问题管理.........................................................................................................11
5.5 配置管理.........................................................................................................12
5.6 变更管理.........................................................................................................12
5.7 发布管理.........................................................................................................13
