ITSS（信息技术服务标准）是一套完整的IT服务管理体系，旨在规范和提升IT服务的质量和效率。此文档“ITSS-绩效考核制度-实例文件2.docx”是针对ITSS认证中涉及的绩效考核管理制度的详细说明，适用于企业内部的人力资源管理和员工绩效评估。
1. **绩效考核管理制度的目的**：
- 建立与现代企业制度相适应的人力资源管理体系，确保对员工和团队绩效的评价公平、准确。
- 定期和不定期的考核方式有助于提高绩效，包括季度评和年评，全面评估员工的“德、能、勤、绩”四方面。
- 通过考核促进上下级沟通，激励和引导员工，推动组织发展。
2. **绩效管理原则**：
- **业绩改善原则**：强调在管理过程中持续沟通，帮助员工识别工作中的问题，提出改进措施，提升个人和团队的业绩。
- **目标一致性原则**：确保绩效目标与组织目标、部门目标和个人目标保持一致，保证目标间的协调性，避免冲突。
3. **适用范围**：
- 该制度适用于企业内的所有层级，包括人力资源部、各级管理者和一般员工。
4. **职责**：
- **人力资源部**：负责制定、执行和维护绩效考核制度，以及处理与此相关的事务。
- **各级管理者**：负责下属员工的绩效管理，设定合理目标，提供反馈和支持。
- **一般员工**：遵守考核制度，参与绩效考核过程，并根据考核结果进行自我提升。
5. **员工考评流程**：
- 可能包括目标设定、中期评估、年终总结等环节，确保考核过程的透明度和有效性。
6. **员工考评方法**：
- 可能采用360度反馈、关键绩效指标（KPIs）、平衡计分卡（BSC）等工具，综合评估员工表现。
7. **附则**：
- 包含其他未在主文中详述的补充条款和执行细节，可能涉及考核结果的应用、申诉机制等。
绩效考核管理制度对于ITSS认证至关重要，因为它直接影响到服务质量、员工满意度和整体业务效能。通过合理的考核制度，企业能够更好地激发员工潜力，实现组织目标，提高客户满意度，从而符合ITSS认证的标准。
