ITSS（信息技术服务标准）是信息技术服务领域的管理体系，旨在为IT服务提供一套全面、系统、规范的方法论。此“ITSS实例文件-薪酬绩效管理制度2.docx”文档着重阐述了在ITSS服务管理体系下，如何制定和执行有效的薪酬与绩效管理制度。
一、适用人员类别
该制度适用于公司内部所有员工，包括但不限于技术人员、项目经理、客服人员、行政人员等各类职位，确保公司的薪酬和绩效管理公平、透明，并与ITSS服务标准相一致。
二、薪酬体系
1. 岗位薪酬：依据员工的岗位职责、技能等级及市场行情设定，形成明确的薪酬级别图，确保不同职位的薪酬与工作责任相匹配。
2. 试用期薪酬：试用期内员工的薪酬通常会略低于正式员工，待试用期满并达到工作要求后，将进行转正并调整至相应正式岗位的薪酬水平。
3. 转正薪酬：员工试用期结束并成功转正后，根据其工作表现和岗位要求，确定正式薪酬。
4. 离职薪酬：规定员工离职时的薪酬结算方式，包括工资、奖金、福利等的处理，确保合法合规且符合公司政策。
三、薪酬调整
薪酬调整可能基于市场变化、员工个人绩效、职位变动等因素进行，确保薪酬制度的竞争力和激励性。调整应有明确的评估标准和周期，同时需经过公正的审批流程。
四、绩效管理流程
1. 绩效考核的核算与发放：设立明确的绩效指标，通过定期的考核评估员工的工作表现，以此作为薪酬调整、晋升、培训等决策的依据。考核结果应公开透明，与薪酬发放直接挂钩。
2. 季度考核应用：员工的季度考核结果不仅影响个人薪酬，还可能影响职务晋升、奖金分配以及培训机会。中层管理人员的考核结果还将影响团队的整体绩效。
3. 绩效考核申诉：如果员工对考核结果不满，有权提出申诉，公司应设立公正的申诉机制，进行复核和反馈，确保公平公正。
五、附则
1. 薪酬保密：员工的薪酬信息应视为敏感信息，公司要求员工之间不得相互打听或泄露薪酬详情，以维护员工隐私和职场和谐。
2. 薪酬发放：明确薪酬发放的时间、方式和标准，确保准时准确地支付员工薪酬。
3. 绩效文化：公司倡导以绩效为导向的文化，鼓励员工积极提升工作效率和质量，同时关注团队协作和个人成长。
这份文件对于构建一个符合ITSS标准的服务组织至关重要，它不仅指导了薪酬和绩效管理的操作实践，也体现了公平、激励和效率的核心原则，有助于提升员工满意度，促进企业持续发展。
