ITSS实例文件-管理评审报告-模板.docx
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2022-07-07
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管理评审报告
组织人
评审日期
评审目的
对建立的 ITSS 运行维护体系的适宜性、充分性、有效性进行验证，对公司
体系运行各个环节进行审查，对现有体系进行评审。
评审组成员
组织部门：综合部
参与人员：总经理、市场部、项目部下属各部门负责人
评审综述：
一、体系运行情况
1. 运维服务目标完成情况
各部门的目标均达成，公司的运维服务目标达成。
实现：
1) 为用户提供的运维服务零投诉；
2) 为用户提供的运维服务零事故；
2. 体系建设和绩效
ITSS 运行维护：制定了组织级服务目录和运维服务指标体系，梳理完善了过程文件，
进行了技术研发工作，梳理了运维工作操作手册，提高了运维服务能力水平，降低了
运维风险。
3. 检查情况
1）按照计划对运维服务指标体系进行检查；
2）每月进行项目 QA 的质量检查。
4. 相关方反馈处理情况
1） 运维服务无用户投诉
2） 用户满意度
IT 运维服务：每月运维服务评分都在 90 分以上；月度沟通会中用户提出的建议，都进行
了改进和完善；
2020 年度 IT 运维服务项目用户满意度调查，满意度为 97.4%，
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