ITSS-运维工具应用情况说明-ITOP3.docx

ITSS 运维工具应用情况说明 ITSS（IT Service Strategy）是 IT 服务管理中的一种 chiến lược，旨在帮助 IT 企业更好地规划和实施 IT 服务管理。ITSS 运维工具应用情况说明是指 ITSS 管理体系文件中的一部分，旨在对运维工具的应用情况进行说明和总结。 目录： 1. 工具介绍 1.1 过程工具 1.1.1 iTop 服务管理流程平台简介 iTop 服务管理流程平台是开源 ITSM 工具，具有两个核心思想：服务管理中心和配置管理中心。严密的数据结构和流程关系使得它具有非常高的可扩展性和灵活性。 1.2 过程管理工具使用说明 1.2.1 功能介绍 iTop 服务管理流程平台提供了事件管理、问题管理、变更管理、资产管理、IT 项目管理、知识库、采购与合同管理等功能模块。这些功能模块可以帮助 IT 企业更好地管理 IT 服务，提高事件处理效率，降低资产管理的成本，减少了因 IT 变更导致的事故，减低问题管理的管理成本，降低服务交付的管理成本，提高服务质量，获得较高的客户满意度。 2. 过程管理工具应用情况说明 2.1 工具应用情况说明 在 IT 企业中，运维工具的应用情况可以分为三个阶段：开源工具使用阶段、自主开发及外购管理工具使用阶段、专业化管理工具使用阶段、自动化运维管理系统研发阶段。在这三个阶段中，iTop 服务管理流程平台的应用可以帮助 IT 企业提高事件处理效率，降低资产管理的成本，减少了因 IT 变更导致的事故，减低问题管理的管理成本，降低服务交付的管理成本，提高服务质量，获得较高的客户满意度。 3. 其他工具 3.1 系统巡检工具 系统巡检工具是运维工具中的一种，用于检测和诊断 IT 系统的运行状态。该工具可以帮助 IT 企业快速地检测和诊断 IT 系统的问题，从而提高 IT 服务的质量和可靠性。 ITSS 运维工具应用情况说明对 IT 企业的运维工具应用情况进行了总结和说明，旨在帮助 IT 企业更好地规划和实施 IT 服务管理。