目录
1. 工具介绍 .....................................................................................................1
1.1. 过程工具...........................................................................................1
2. 过程管理工具使用说明 .............................................................................1
2.1. 功能介绍...........................................................................................1
2.1.1. itop 服务管理流程平台简介 ................................................1
2.1.2. 应用工具界面 .........................................................................2
2.1.3. 事件管理 .................................................................................3
2.1.4. 知识库管理 .............................................................................4
2.1.5. 问题管理 .................................................................................4
2.1.6. 变更管理 .................................................................................5
2.2. 产品应用流程...................................................................................5
2.3. 工具应用情况说明...........................................................................6
3. 其他工具 .....................................................................................................7
3.1. 系统巡检工具...................................................................................7
