1．1．2 胜任素质识别
能否显著区分员工的工作绩效差异是判断某项胜任素质的唯一标准，即实际工作业绩卓越和业绩一般的
员工在该项胜任素质上的行为表现是有明显差别的。识别员工的能力素质或岗位胜任特征可从以下三个层面
进行。
1．知识
知识层面既包括员工在某一职业领域从事工作所必须具备的专业信息，如财务管理、人力资源管理、市
场营销等学科的专业知识，也包括员工在某一组织中所必须掌握的相关信息，如公司知识、产品知识和客户
信息等。
2．技能/能力
技能指掌握和运用某项专业知识完成具体工作的技术或能力，如计算机操作技能、财务分析能力等各项
岗位专业技能。
能力指员工天生具备或在外部环境影响下不易改变的特质，如人际协调能力、问题分析能力、市场拓展
能力、判断推理能力等。
3．职业素养
职业素养是指员工从事具体职务或岗位时所应具备的思想道德、意识及行为习惯，如主动性、责任心、
成就欲、忠诚度、诚信意识、团队意识等。
1．1．3 胜任素质优化
员工所具备的素质不同，从事的岗位不同，所处的组织环境不同，都会影响其工作绩效的发挥。如何优
化企业员工的能力素质，使其表现出最佳工作绩效，可从以下三个方面或集合中考虑。
1．员工胜任素质
员工胜任素质是指员工个体所具备的综合能力素质。员工所具备的能力素质有很多，其中总有某项或某
些素质使其适合或善于从事某项工作。员工个体的胜任素质集合决定了其适合从事什么样的工作以及能够达
到什么样的绩效标准。
2．岗位胜任特征
企业中具体的岗位对任职者有不同的胜任特征要求，不同的岗位需要具有不同能力素质的员工来担任。
岗位的胜任特征集合决定了适合什么样的员工来担任。
3．组织环境特征
组织的企业文化及经营环境对选择不同能力素质的员工有很大影响。组织的环境特征决定了对具有不同
素质倾向的员工作出取舍。
员工的胜任素质、岗位的胜任特征、组织的环境特征三个集合的交集越大，员工的绩效越高。因此，人
力资源管理者需尽力提高三者的契合度，使三者的交集最大。
1．1．4 胜任素质模型图
根据企业中从事某岗位的员工所应具备的胜任素质，从知识、技能 /能力、职业素养三个层面构建其胜
任素质模型，具体内容如图 1-1 所示。
