编辑导语:国内的 CRM 发展至现在,似乎面临着一定困境,若想摆脱这种困境,则要求
企业理解 CRM 的商业本质究竟是什么,并了解当下的市场,找到适合自身的赛道,而并
非都挤在流量型 CRM 赛道里。本篇文章里,作者就国内 CRM 的发展做了分析,一起来
看一下。
一、CRM 的中国式困局
目前企服领域最火的是 SaaS,而 SaaS 中最火的非 CRM 莫属,这可能与 SaaS 启蒙者
Salesforce 也是从 CRM 起家的不无关系。
实际上,国内 SaaS 选择 CRM 这个切入点,还是非常合适的;因为它与企业的收入紧密
相关,没法不受重视。
但是,即使是市值超 2500 亿美金的 Salesforce,在国内 SaaS 创业者眼中也没什么地位
;因为它总会被找出各种不适和毛病,哪哪都不符合中国国情。
所以,CRM 必须结合国情加以创新,于是就涌现出成百上千个中国特色的 CRM。
不过,先别忙着给 Salesforce 下定论,再过三年、五年看,可能就不是这个结论。因为
在一个不成熟的商业环境下,去评判一个健全商业社会的生意规律,本身就很幼稚。
其实,所谓中国式 CRM,也是走了一条从复制 Salesforce,到选择其一部分来做,再到
纯粹中国式 CRM 的发展路径。