经验分享：如何设计一款完善的CRM系统_CRM产品经理 需求规格说明书管理系统规格需求说明书模板.pdf
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2023-07-30
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CRM 系统是要打通客户与客服之间的联系，要更好的帮助客服去服务客户，且更好的便
于管理者做好客服的工作管理。由于更多的过程是基于互联网，在互联网上就需要解决时
间与空间的问题。因此今天还是以一个畅想的理念来设计这个 CRM 系统，将客户服务好
。
首先我定义是完善的，不是完美的。这世界上没有完美的产品设计！这次的 CMR 管理系
统设计，还是延续针对 P2P 行业来考虑的，其他行业也只能仅供参考。
现在设计这套系统是一个独立开发的系统，那么就要将用户模块及其他数据模块也要设计
进来，然后至于数据如何获取，就不用说了。往往 CRM 系统大部分时候认为只是客服部
门使用的，其实不然。如果考虑更好的服务于企业，那么就要尽量将其他部门的一些职能
需求或者参与客户服务的环节部分都要设计进来。
这个 CRM 系统是要打通客户与客服之间的联系，要更好的帮助客服去服务客户，且更好
的便于管理者做好客服的工作管理。由于更多的过程是基于互联网，在互联网上就需要解
决时间与空间的问题。因此今天还是以一个畅想的理念来设计这个 CRM 系统，将客户服
务好。
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