【免费】详细阐述：由点及面的CRM认知_CRM产品经理需求规格说明书管理系统规格需求说明书模板.pdf资源-CSDN文库

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未来商业都是要围绕着人展开的，广义的讲所有业务的产品都可以纳入 CRM，CRM 将是

各大平台或商家适应未来商业环境的基础标配。那么我们该怎样完整认知 CRM 呢？

随着国内互联网的发展，中产阶级崛起和消费升级，未来的服务是贴近生活，贴近人的，

未来的商业是需要基于人更加精细化区隔耕作的。

如何区分和发掘不同用户身上的价值？如何维系稳定且活跃的用户关系？如何在竞争中稳

定发展并持续提升品牌壁垒……这些问题需要有足够支撑业务需要的 CRM 来解决。

未来商业都是要围绕着人展开的，广义的讲所有业务的产品都可以纳入 CRM，CRM 将是

各大平台或商家适应未来商业环境的基础标配。

那么我们该怎样完整认知 CRM 呢？

大家对知识的认知通常是由点到面逐步展开的，我个人认知 CRM 的过程也是如此的。接

下来从我自己接触、认知 CRM 的经历跟大家做个分享。

早期的 CRM：记录线索及沟通信息

最早接触 CRM 是在做咨询的时候，就是使用 CRM 来管理客户。当时的用 CRM 主要是

记录线索，记录客户沟通合作信息。

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