电商CRM：用户信息管理与场景应用_CRM产品经理 需求规格说明书管理系统规格需求说明书模板.pdf
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2023-07-30
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本文结合相关的产品与业务场景，分享电商 CRM 中的用户信息管理与场景应用，为电商
产品的精细化运营提供参考。
用户信息管理是客户关系管理的底层基础。
用户接触一款新产品，从开始了解，深度使用，最后到流失，整个过程会产生大量的数据
信息流动，通过对这些用户信息的高效管理，可以指导用户分群、个性化消息推送、生命
周期管理和关联推荐等一系列运营策略。用户信息的最大化的合理利用，能够更精细为用
户提供服务，有效的达成业务目标。
一、用户信息管理
1. 用户的基础信息
基础信息是描述客户基本属性的静态数据，主要来源于用户注册和使用时录入的信息。用
户基础信息一般通过电商 CRM 系统的会员信息库进行存储和管理，会员信息库就好比存
放着平台每一位用户的名片夹。
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