CRM系统之销售场景还原与用户声音汇总_CRM产品经理 需求规格说明书管理系统规格需求说明书模板.pdf
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2023-07-30
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由于 ToB 软件鲜少能够跟客户面对面直接接触，而需求的汇总与整理往往也不是一蹴而
就的，因此需要准备一个记事簿，能够用一句话随时随地记录来自不同行业、不同级别的
用户的诉求，最终转化为抽象化的产品需求。
目录： CRM 系统的市场机遇和发展趋势
一、销售场景还原
CRM 系统跟其他企业管理软件有一个很大的区别，它是用来管理客户的，因此对销售场
景的还原应该站在【客户的客户】的角度来理解，这是 CRM 系统需求产生的起点。
在聆听客户声音之前，需要明确一下 CRM 系统的服务对象：一类是面向 B 端客户，购销
双方都以企业为主体；一类是面向 C 端客户，购买方是个体消费者，例如零售行业。
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