B 端用户想要什么样的产品?他们希望获得什么样的服务?文章以 CRM 系统为例,根据
不同功能类型的 CRM 系统,对 B 端用户需求进行了分析探究。
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随着互联网行业的飞速发展,消费者和企业已经逐步习惯信息化时代的脚步,无论是个人
消费者这类的 C 端用户,亦或是企事业单位这样的 B 端用户,使用互联网产品和服务,
已经成为日常生活和工作的一个重要选择。
在 C 端产品日趋成熟、遍地开花的今天,B 端产品也逐步进入大家的视野。
公司协同办公用的 OA 系统、禅道等项目管理工具、ERP、CRM、HR、财务系统、税务
系统等等,在慢慢成为热点话题,做这些系统的软件公司,也纷纷向更多的产品经理们抛
出了橄榄枝。
那么,B 端的用户购买产品时关心的是什么呢?他们想要什么样的产品,希望获得什么样
的服务呢?
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对于 C 端消费者来说,他们关心的是跟自身相关的需求。比如,自己及家人的衣食住行,
自己的工作,小孩的教育,老人的赡养;平时活的开心、玩的爽等等。