如何采购一套CRM系统的建议_CRM产品经理 需求规格说明书管理系统规格需求说明书模板.pdf
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2023-07-30
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编辑导语：CRM 系统也就是客户关系管理系统，是以客户数据的管理为核心，利用信息
科学技术，实现市场营销、销售、服务等活动自动化，并建立一个客户信息的收集、管理
、分析、利用的系统，帮助企业实现以客户为中心的管理模式；本文作者分享了关于如何
采购一套 CRM 系统的建议，我们一起来了解一下。
软件采购不是企业里单一的某人决定的，而是匹配企业需求的精准购买。
看多了企业采购不符合公司需求的产品，然后不仅老板难，公司的员工更加难，更有的因
为新添一个新政策，使用一个新系统而心存不满，最后系统完全没有发挥到它本身的作用
，回归到了用纸跟笔的工作方式，这样更别提啥数字化管理了。
对于软件采购，本人给与几个建议，希望大家能购买到符合自己需求的产品，对业务真正
产生价值的软件。
一、采购决策有谁一起参与。
这一个问题，我想很多人都会认为是公司的老板或是企业高管来决策流程里的主导角色；
而作为底下的使用人员——一线销售人员只有服从使用的义务。
我想说的，一个软件买来之后 80%的时间都是谁在用？是一线销售人员，所以绝对不能
忽略一线销售的体验。他们才是需要主导的人群。
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