复盘：如何从0-1设计SaaS行业CRM系统_CRM产品经理 需求规格说明书管理系统规格需求说明书模板.pdf

CRM 产品经理的 SaaS 行业 CRM 系统设计实践 本文是 CRM 产品经理在设计 SaaS 行业 CRM 系统的经验总结，从项目启动到现在已经过去大半年时间。在这半年中，作者经历了 CRM 系统从 0 到 1 的搭建过程。通过讲故事的方式，作者分享了在 V1.0 版本时遇到的业务问题以及解决方案。 一、产品 V0.1 版本的建立 作者在来到公司负责的第一个项目就是将系统架构进行 SaaS 化改造，将产品功能划分为基础服务级、应用模块级，同时支持高可配置化的菜单及功能来满足多租户不同的业务需求。之后，将系统权限改造为多租户权限模式，将应用模块与租户 ID 做灵活关联从而实现按需购买服务。在改造的过程中，逐渐有了 CRM 系统雏形：系统权限在划分为多租户后，需要企业后台系统需要有设置多租户入驻信息及租户开通功能，这也就完成了客户信息的采集与创建。 二、SaaS 业务的快速扩张促进项目启动 由于是 SaaS 产品的初步尝试，公司在商业模式上并没有在初期就选择付费，而是希望通过免费的形式获得更高的市场占有率，树立品牌认同；同时持续打磨产品，而后再逐步将产品模块升级，并在原有的基础上做增值服务。这一打法在市场上确实获得了预期成效，但也随之带来了更多业务问题。 三、项目启动前的研讨：自主研发还是外部采购？ 关于系统是通过自研还是外采的问题，作者团队之间讨论过多次。最终我们选择了自研系统，原因是产品运营初期，产品战略及商业模式还有待市场考证，需要快速的响应市场快速迭代；市面上的通用 CRM 系统不能满足当前的业务需求；系统与自身产品的连接较为紧密，需要提供丰富的接口来支持，同时也要相应接口的不断变化。 四、明确项目核心问题 在项目启动后，系统待解决的核心问题是：在销售人员较少的情况下，通过系统提升客户营销与管理效率，并最终并实现业务增长。为此，作者也做了很多产品调研，从商业模式上分析 SaaS 产品与原先销售模式的不同。首先相比于项目型销售，SaaS 产品的客单价较低，更多的收入将来自于客户的续费与增购。这就意味着以客户为中心的销售模式将确立主导地位。