K12在线教育CRM系统建设复盘（一）_CRM产品经理 需求规格说明书管理系统规格需求说明书模板.pdf
需积分: 0 12 浏览量
2023-07-30
23:39:53
上传
评论
收藏 509KB PDF 举报
编辑导语：什么是 K12 在线教育？它的 CRM 系统建设是怎样的？本文作者对 K12 在线
教育的 CRM 系统建设进行了复盘，从具体业务的视角，谈谈在实际项目中 CRM 系统建
设的背景、目标和行动计划，希望看后能够对你有所启发。
CRM（Customer Relationship Management）系统：即客户关系管理系统，主要用于
用户的管理及运营，是用户运营人员工作中的重要工具之一。
本文试图从具体业务的视角，谈谈在实际项目中 CRM 系统建设的背景、目标和行动计划
。
一、业务背景
不同行业或业务场景下的 CRM 系统差别是很大的，系统建设必须要立足于业务，因此下
面先简单交代下业务背景。
本文所探讨的 CRM 系统涉及的业务是“K12 在线 1 对 1 陪练”，服务的用户主要是学生
和学生家长。学生是产品和服务的实际使用者，而家长则是产品和服务的决策者和买单者
。
而系统的主要使用者是 CC 和 CR：
CC（Course Consultant）就是课程顾问，也就是通常所说的销售，负责将线索转化为付
费学员； CR（Class Teacher）就是班主任，也就是通常所说的售后，负责付费学员的管
理、服务、扩科以及续费。
资源评论
qw_6918966011
- 粉丝: 22
- 资源: 6161
