CRM 搭建实战：如何快速搭建一套客服工单销售 CRM 系统（一）_CRM产品经理 需求规格说明书管理系统规格需求说明.pdf
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2023-07-30
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编辑导读：对于 B 端行业的互联网人来说，搭建 CRM 系统是一个常见的业务。本文从收
到需求开始，逐步分析、拆解、梳理需求，由客服工作流入手，设计出一套提高客服效率
的 CRM 工具，希望对你有帮助。
今天接到一家游戏工作室搭建「客服工单销售」 CRM 的需求。看过对方的需求，发现是
一套该有的功能都有，但整体逻辑并不复杂的 CRM 。这个案例非常适合刚刚开始做 to b
业务或正准备给自己公司搭建一套 CRM 的小伙伴参考。
本文从收到需求开始，逐步分析、拆解、梳理需求，由客服工作流入手，设计出一套提高
客服效率的 CRM 工具。我们来一起思考整套系统搭建中的关键。
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