erp实施问卷doc版_CRM产品经理需求规格说明书管理系统规格需求说明书模板.doc资源-CSDN文库

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调研什么

我们调研的目的是为了：

� 了解所有现有的业务流程。

� 分析现有流程存在的问题和可能的改进点。

� 为后续的解决方案的设计做准备，帮助企业向目标管理模式迈进。

为了完成上述目标，需要收集以下的资料：

� 组织的架构、岗位描述及岗位职责。

� 业务的描述、流程的流转关系。

� 业务流程涉及的单据和报表。

� 当前业务运作的缺陷、弊病以及改进的需求。

如何调研

业务流程调研的过程中如何安排具体的调研工作，如何获得有效的信息，如何

在调研过程中显得足够专业，如何整理调研的结果，如何让客户确认调研的结论，

不是一件容易的事情。下面列出调研过程中的一些注意事项。

1．双向交流可以更快地了解现有流程

双向交流指的是一方面让顾问到现场去调研，收集资料，了解情况；另一方面

要让客户的各部门的项目骨干描述现有的流程。这两方面相结合会使项目的双方

尽可能快地熟悉流程，加深对流程的理解。

调研一般由顾问首先采取调查问卷的办法，针对客户的实际情况设计一些问卷，

由客户骨干填写，以初步了解现有流程。下面列出了采购、库存、销售、生产和

财务方面的调研问卷，以供读者参考。

� 采购调研问卷

这里给出一个采购调研问卷的范例。

采购部门

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