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如何实施BPR与ERP(doc 11)_CRM产品经理 需求规格说明书管理系统规格需求说明书模板.doc
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如何实施 BPR 与 ERP
导 读: 作为企业提升管理的必修课,BPR 关注管理思想,ERP
侧重于技术实现。在应用的过程中,二者互为成功的前提。
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目前,国内企业进行 BPR 和 ERP 实施的气候正浓,越来越多
的企业正不断尝试使用或正准备上马 BPR 或 ERP 系统以全
面提升企业的管理水平。从总体情况来看,国外的 ERP 已整
体处于相对成熟阶段,BPR 也已被企业界普遍接受,并象一
股风潮席卷了欧美国家,而国内 BPR 和 ERP 还刚处在起步阶
段。那么国内企业该如何通过 BPR 或 ERP 系统的实施来快速
提升企业战略、组织、业务及信息管理水平? 专家学者和咨
询同行都在探讨。
目前,关于 BPR 和 ERP 的实施主要有两种方式。第一种方式,
通常聘请软件公司进行 ERP 实施,软件公司在实施 ERP 的同
时进行 BPR 工作。然而,企业在使用这种方式后往往会感到
方法存在欠缺、范围不够全面。比如,我们在实施企业投资
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管理相关业务时发现,从企业投资行为中重要环节可行性研
究、决策以及实施等阶段来讲,ERP 系统能够涉及的仅仅在
投资资本以及后期投资收益回收等方面,大量的先期投资管
理工作是无法对 ERP 的实施进行改善的;第二种方式,先进
行 BPR,后实施 ERP。该种方式时间周期较长,并且对企业
来讲可能会面临两次或以上的大转变,对人员冲击可能较大。
从另一方面来看,国内企业正面临全球经济一体化以及中国
即将加入 WTO 的挑战,国内企业没有太多的时间等待。
那么,究竟应该如何实施 BPR 和 ERP 项目呢?从国外的情况
来讲,采用第一种方式的企业比较多。究其原因,国外企业
基础管理水平较高,上 ERP 项目相对国内企业容易。但在国
内,这种方法未必有效。从笔者多年在国内实施 BPR 和 ERP
项目的经验来看,国内企业需要一套极具特色的集成的实施
方法,本文将对这种集成实施架构进行介绍。为了阐述这种
集成实施架构,下面先就 BPR 和 ERP 的实施进行说明。
BPR 及其实施
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业务流程重组(Business Process Reengineering, BPR)最初于
1990 年由美国的 Michael Hammer 提出。
从国内企业的具体情况出发,我们认为企业进行业务流程重
组的目的在于以下的四个方面:
第一、强化对客户有价值的业务流程。强化并提升与客户满
意度有关的业务流程,剔除对企业客户无价值的业务流程;
第二、强化企业风险管理。企业在日常经营过程中面临不同
风险,包括环境,运作,财务及决策等,通过业务流程重组
就是要通过规范的业务流程降低企业风险;
第三、优化成本。通过 BPR,企业希望能够降低业务流程及
相关成本,优化配置有关资源;
第四、缩短工作完成时间,提升工作效率。企业通过 BPR 缩
短企业内各业务单位从收到外部或内部客户指令到完成相关
任务的时间。
显而易见,业务流程重组所需达到的四个目标之间是存在矛
盾的。比如为了实现第四个目标,在合同签定环节,业务员
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