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MRP_CRM产品经理 需求规格说明书管理系统规格需求说明书模板.doc
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1
MRP/ERP 管理技术
第一篇
管理观念
第一章 MRP 管理体系导论
管理技术与管理体系
管理技术(Management Technology)
所谓[技术(technology)]是指我们对[知识(knowledge)]的应用方法(application
methods)。
想要有知识,必须去[学(to learn)],例如你想了解电脑的知识,看书或去上课,都可以
获得想要的知识。然而,知识却不是技术,因为技术强调的是[用(to use)]。要会用,不但要先
[知道(知识)],还更要[练习(技术)]。
用打球做例子就容易明白知识和技术的分别了。许多人都懂足球、乒乓球、羽毛球,欣赏球
赛津津有味,但真正会踢球和打球的人就相对地要少得多了。会看球,懂球赛的规则,技巧的奥妙,
是有了该球类的知识,自己会玩这种球则是有了技术。
企业管理是一样的。有知识的人多,不管他们的知识对不对、足不足;有技术的人少,也不
管技术有多纯熟、有多高明。就像 球赛一样,在一旁指指点点,意见多的人极多,因为大家都有知
识,都忍不住要发言;但真正懂球赛战略和战术,且又拥有球技,能下场拼博,求取胜利的人少,
因为技术不是人人都会的,它须要靠长期的辛苦练习和数不清的实战,积累成败的经验后才能形成。
企业里的情况也正是如此。有[高见]的人很多,总是七嘴八舌的出意见;有[主见]的人少,
即敢承担责任并做出具体效益的人在比率上不多。
管理体系(Management System)
所谓[体系],是指多数的事物,依照一定的逻辑和秩序,相互关联,而浑然自成一整体的、
有系统的结构。
本书使用[管理体系]这个名词来表达两个主要的内容:(1)管理信息系统(MIS: Management
Information System),(2)该信息系统在管理上的应用。
管理体系=管理信息系统+管理应用技术
[管理信息系统]包含了(1)硬件(Hardware)部分,包括电脑设备,网络及通讯设备等;(2)
软件(Software)部分,即电脑的操作系统,工具软件,及应用软件等。
[管理应用技术]是指“企业如何应用 MIS 来做好产、供、销、财等管理工作,提升整体效益
的方法”。
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2
MRP 管理体系的定义
MRP 是什么?
什么是 MRP 呢?本书在第二篇中会详细说明它的工作原理(work theory),当前读者们可以
先这样的看待它;MRP 是一整套新的逻辑,它借助电脑快速运算的能力,处理企业内各种数据,并
生成许多管理用的信息,来协助各级管理干部充分有效地做好各项决策,以及职能间集成的工作,
并因而可大幅度提升企业的效益。
由于 MRP 的逻辑必须靠电脑才能运算,如每一秒钟要做百万次甚或千万次的计算,因此它不
是手工操作下能运行的,也不是我们在传统手工管理下能自然推想出来的;当然,它在管理上的应
用方法,也就与手工管理下的方法产生了极大的差异。
当然,“不同”并不代表“比较好”。我听过一个相声,说有位媒婆在向男方做介绍时,形容
相貌非凡。新婚之夜男方兴奋地揭开女方的头盖时,差点儿脑充血,因为女方实在太丑了。第二天
男方找媒婆理论。她推说她并没有骗人,因为,介绍词是“非凡”,丑得不平凡的确也是非凡呀!
对了,MRP 也是非凡的,但为什么现代的制造业都得用它?我先简单做个说明:
(1)您的企业在车间里有半成品库存吗?如果有,那么用手工方式来计算采购的需求量就
一定是错的,只能算个约略值,而且一定比实际需要的数值为多,表示您一定会多买材料,而将来
一定会有陈废的库存损失;
(2)您企业的研发单位有没有应用现代化的群组技术(grouping technology)?即把同一种
规格的材料尽量用到多种产品上去,这样一来可以减少材料的种类。如果有的话,那么以手工来计
算采购的需求量就一定错的更离谱,因为这牵涉到共用料件(common parts)的净算问题。聪明的
干部会怎么做?对了,多买一点,反正买多了没有人罗嗦,要是买少了,制造单位的人叫嚷起来,
一定是计算采购量的人先倒霉,何必呢?
(3)更妙的是,这种计算的结果,没有人会查核,因为就算有人要查,他自己也算不准。
库房里不是总有些陈年呆废的材料躺在那儿吗?有蛮大一部分就是这样产生的。日后若上层领导真
要追究起来,您也绝对不必担心,因为谁都无法弄清楚这些呆料究竟是怎么产生的。它有可能是当
初多买的,也可能是销售单位的业务计划不准确造成的。反正,说不清楚就是了,而总经理也无法
找出任何一个“理应负责”的单位。
MRP 有办法把上述这种采购的真正实际需求量计算的一清二楚,责任的归属也明明白白。库
房里的存量可以降低,积压的资金可以减少,而库存陈废的损失更可以大幅度降低。您说,MRP 是
不是真的可以管大用?真是非凡?
肯定是的。
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3
MRP 管理体系
一个企业的管理信息系统(MIS) 可以有很多种类型,例如,以往在电脑应用的初期,有不
少企业把手工管理下处理数据的逻辑写成软件程序,建构成 MIS,提供给各单位使用,我称它为[手
工转化型]的 MIS。
这种系统很容易辩认,例如:
(1)若看到某一 MIS 里如果设计有“材料请购”的输入屏幕,而且它是电脑里唯一的采购
需求来源,则这个 MIS 就是手工转化型的 MIS 了,因为它要用户以手工的方式来另外做采购需求的
计算。
(2)若看到一个 MIS 里设计有“会计传票”的输入屏幕,而且它是电脑里唯一的会计传票
来源,则这个 MIS 很可能也是手工转化型的 MIS,因为它无法依据供与销的数据而自动地生成会计
所需的传票。
这种手工转化型的 MIS 对企业有帮助吗?当然有!值得这样做吗?大有商榷的余地。我个人
的主张是:不值得!新瓶(电脑)装旧酒(手工管理),没什么意思。
用 MRP 的新逻辑,来设计一个新的管理信息系统,才能让企业采用新的工作方法,创造更好
的效益。我们将这种新的 MRP 式的 MIS 和它的应用技术(Management Know-why&Know-how),合并而
称作 MRP 管理体系。
MRP 管理体系
MRP 管理信息体系
MRP 管理应用体系
建构与运行的定义
在大陆,一般多将管理信息系统的[建构]行动分成两大部分:[设计](或称作开发)与[实
施]。
[设计]的对象是 MIS 本身的组成要素,即电脑的硬件与软件。
[ 实 施 ] 是 指 企 业 使 用 MIS 的各 项 准 备 工 作 , 主 要内 容 有 ( 1 ) 电 脑 系 统 的 初 始 化
(initialization)、人员的培训、管理制度的调适。而在台湾,往往把这样的实施工作称作[导
入]。
同样的 MRP 信息系统,有的企业用极好,创造了非常大的管理效益,但有更多的企业却用的
极差。80 年代美国最有名的 MRP 顾问公司(Oliver Wright Company)曾经将使用 MRP 的用户依产生
的效益分成 ABCD 四个等级,如表 1.1 示。调查结果显示:达到 A 级的用户数不到一成,而达到 B
级的用户数也不到四成,可见 MRP 管理与手工管理的经验差异太大,而企业的高层领导又往往不真
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4
懂 MRP 的管理原理,故无法实际参与 MRP,来做好集成最需要的领导工作。
等级
使用状况描述
A 级
公司各职能单位均使用 MRP 这套系统来正式地协调,并在 MRP 闭环特性
下稳定运作;高层领导定期参与并核准销售与生产计划,并关心和监督
数据的精确度、计划的达成率。财务面数据与作业面数据是统合的,且
能提供模拟的功能。所收管理效益极大。
B 级
主要将 MRP 用为生管和物管系统,采购的获益不高,因为高层领导并未
直接参与 MRP 系统。库存已降低,出货准时率也见提高,但车间赶工和
紧急采购仍多,而库存水平仍比实际所需为高。MRP 投资效益仍划算。
C 级
仅将 MRP 作为库存管理工具,生产主计划则未纳入,且通常超载。MRP
运作未达闭环性,仅可收降低部分库存的效益,MRP 投资仅能回收成本。
D 级
只有数据处理单位在用 MRP,库存数据不准确,生产计划未有效管理且
常超载,MRP 投资效益差,或无。
{表 1.1 MRP 用户的分级}
本书初级版及再版中,都将 MIS 的建构工作分成设计与实施两大部分,为了强调“实施工作
必须考虑往后管理应用上的成效”,从这次大陆版开始,我将 MIS 的[实施]定义予以扩大,包含了
它往后的[运行(Running)],而把企业初次使用 MIS 的准备工作改称为[导入]。因此书采取的定
义是:
建构=设计+导入;实施=导入+运行
我们藉此强调:企业想要成功地实施 MRP 管理体系,就必须对[现代化的管理观念]要先有正
确的认识与通盘的掌握,以免发生不知或误用 MRP 管理技术的错误。
表 1.2 列示 MRP 管理体系的三大内容。以技术的观点而言,MRP 体系的设计主要是靠[信息技
术]的应用,而 MRP 体系的实施(初期的导入和往后的运行),则大多是[管理技术]的应用了。
MRP 管理体系
建构
设计
导入
运行
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5
电脑+MRP 硬件 软件
人员+制度
培训 调适
正确掌握产销特性学习通盘
规划技术应用 MRP 集成技术
开发
实施
信息技术
管理技术
{表 1.2 MRP 管理体系的构成}
用[书]来比喻可以帮助我们进一步了争上述的内容:MRP 信息系统有如一本书,把书买到手
不表示我们已经了解了书中的内容,还须要念书。书本内容的取舍是[设计]的考虑,而念书就是[导
入]的工作了。书念过了,并不表示就一定会用书中的知识,就算会用也不表示就一定用得正确、
高明。同样的,导入 MRP 信息信息系统后还要进一步重视[运行]的课题,即如何才能充分、正确地
将 MRP 管理技术应用在企业的日常管理工作中。请参考表 1.3 中的对照关系。
MRP 管理体系
设计
导入
运行
书
念书
活用书中知识
{1.3 MRP 管理体系的比喻}
管理的电脑化与自动化
一个企业如果成功地建构了高度集成化的管理系息系统(MIS),并且有效地运行而改革了手
工管理下粗略而不精确、分散而不集成、缓慢而不及时、多凭直觉而多够严谨…等弊病,在台湾我
们称此过程为[管理电脑化];另有些人则用[管理资讯化](若用大陆的名词则应该是“管理信息
化”)来称呼这个过程,并辩称电脑化不一定就资讯化了。当然,这样的讲法有它的道理,因为企
业使用了电脑产东表示他的管理工作也已经做了对应的调适和改革。
在大陆似乎很少见到[管理信息化]这个名词,只要读者们先了解我们对管理电脑化的定义,
不会产生误会就好了。
如果讲得仔细一点,[ 管理电脑化] 的最终目的在要求达到[ 管理自动化(Management
Automation)]的境界,而管理自动化的具体含义则是[决策的自动化]。我曾经在 1988 年做过一些
整理,写成本章的附录:“电脑化的目标”,供读者们参考。
本书的主要内容与架构
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