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- 第1章 项目概况 4 1.1 项目背景 4 1.2 项目目标 4 1.3 需求分析 4 第2章 运维服务管理体系建设 6 2.1 IT服务管理概述 6 2.2 运维服务管理流程体系 7 2.2.1 服务支持 8 2.2.2 服务提供 14 2.3 运维服务管理规划 18 2.3.1 第一阶段:服务磨合阶段 18 2.3.2 第二阶段:主动服务阶段 21 2.3.3 第三阶段:战略规划阶段 24 2.4 运维服务质量管理 24 2.5 建立运维管理规范 26 2.5.1 运维管理规范概要 26 第3章 信息系统运行保障方案 28 3.1 统一服务台建设 28 3.2 建立文档管理制度 29 3.3 一般信息化设备及相关软件运维管理 33 3.3.1 一般信息化设备服务范围 33 3.3.2 一般信息化设备运维 33 3.3.3 例行维护流程图 34 3.3.4 一般设备服务方案 35 3.4 防(杀)病毒服务 40 3.4.1 防病毒服务需求 40 3.4.2 制定合理的防病毒策略和安全管理制度。 40 3.4.3 客户端防病毒升级软件 41 3.4.4 防毒组件及时更新 41 3.4.5 每周防毒系统部署情况统计 42 3.4.6 每周对产生的病毒事件进行评估 42 3.5 信息资产巡检及普查服务 42 3.5.1 主动巡检 42 3.5.2 信息资产普查 43 3.6 其它有关说明及要求 43 第4章 运维服务计划方案 45 4.1 运维服务准备 45 4.1.1 签定必要的协议和约定 45 4.1.2 人员准备 45 4.1.3 工具准备 45 4.2 项目人员组织 46 4.2.1 人员结构 46 4.2.2 人员职责与岗位要求 47 4.3 服务计划 48 4.3.1 服务时间 48 4.3.2 进场初始阶段 48 4.3.3 第一个服务阶段 49 4.3.4 第二个服务阶段 49 4.3.5 服务总结和延续阶段 50 第5章 应急服务方案 51 5.1 灾难应急措施 51 5.1.1 应急措施体制图与总则 51 5.1.2 大型灾难紧急行动方案 52 5.2 运行服务应急方案 55 5.2.1 启动应急流程 55 5.2.2 成立应急小组 58 5.2.3 应急处理过程 58 5.2.4 应急处理结果评估 59 5.2.5 统计和报告 59 第6章 服务水平质量承诺及服务管理 62 6.1 服务水平体系 62 6.1.1 报告服务 62 6.1.2 管理类服务 62 6.1.3 主动式服务 63 6.1.4 响应式服务 63 6.2 服务承诺 64 6.2.1 服务级别承诺 64 6.2.2 服务质量承诺 65 6.3 服务管理 65 6.3.1 服务管理总则 65 6.3.2 服务流程管理 66 6.3.3 服务台支持管理 67 6.3.4 事件管理 69 6.3.5 问题管理 70 6.3.6 知识库管理 71 6.3.7 服务记录管理 714 5313浏览会员免费
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- 一、法定代表人授权书 2 二、法定代表人或其授权代表身份证复印件 3 三、投标申请及声明 4 四、报价表 5 五、报价明细表 6 5.1企业简介 8 5.1.1公司概况 8 5.1.2 公司资质 8 5.1.3 管理与运作 9 5.1.4 发展目标 10 5.2同类业绩情况: 11 六、投标单位资质证明文件(见下附件) 12 七、运维方案 13 7.1运维服务目标及服务范围 13 7.2服务内容 14 7.3运维人员组织架构 16 7.3.1运维组织结构介绍 16 7.3.2运维成员职责 16 7.3.3运维成员组织结构 17 7.4 运维质量保证措施 18 7.4.1 质量控制管理 18 7.4.2 进度控制管理 18 7.5运维流程及服务方式 18 7.5.1 服务方式 18 7.5.2运维流程 19 7.6具体服务项目及输出文档 22 7.6.1小型机、pc服务器、网络设备及存储系统 22 7.6.2机房空调、UPS设备运维服务 29 7.6.3数据库系统运维服务 32 7.6.4中间件系统运维服务 39 7.7应急服务响应措施 47 7.7.1突发事件应急流程 47 7.7.2预防措施及处理办法 495 6232浏览会员免费
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- 目录 第1章 前言 5 1.1 目的 5 1.2 术语与缩略语 5 第2章 部署环境 6 2.1 系统部署结构 6 2.2 服务器配置 6 2.3 客户端配置 6 2.3.1 客户端机器配置要求 6 2.3.2 客户端机器系统软件环境 6 2.4 实际环境配置记录 6 第3章 Windows系统软硬件安装与配置参考 7 3.1 服务器操作系统和组件安装要点 7 3.2 数据库服务器安装与配置 7 3.3 客户端用户权限设置 7 第4章 Linux系统软硬件安装与配置参考 8 4.1 服务器操作系统和组件安装要点 8 4.2 数据库服务器安装与配置 8 4.3 客户端用户权限设置 8 第5章 系统安装与配置 10 5.1 总体说明 10 5.2 数据库数据初始化 10 5.3 应用程序所有配置说明 10 5.4 Windows与Linux系统应用程序部署启动 10 5.5 访问验证及常见问题 10 5.6 自动更新服务部署 10 5.7 自动服务部署 105 5931浏览会员免费
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