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IT系统运维投标书(含软硬件运维方案).docx 评分:

一、法定代表人授权书 2 二、法定代表人或其授权代表身份证复印件 3 三、投标申请及声明 4 四、报价表 5 五、报价明细表 6 5.1企业简介 8 5.1.1公司概况 8 5.1.2 公司资质 8 5.1.3 管理与运作 9 5.1.4 发展目标 10 5.2同类业绩情况: 11 六、投标单位资质证明文件(见下附件) 12 七、运维方案 13 7.1运维服务目标及服务范围 13 7.2服务内容 14 7.3运维人员组织架构 16 7.3.1运维组织结构介绍 16 7.3.2运维成员职责 16 7.3.3运维成员组织结构 17 7.4 运维质量保证措施 1

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一、法定代表人授权书 2 二、法定代表人或其授权代表身份证复印件 3 三、投标申请及声明 4 四、报价表 5 五、报价明细表 6 5.1企业简介 8 5.1.1公司概况 8 5.1.2 公司资质 8 5.1.3 管理与运作 9 5.1.4 发展目标 10 5.2同类业绩情况: 11 六、投标单位资质证明文件(见下附件) 12 七、运维方案 13 7.1运维服务目标及服务范围 13 7.2服务内容 14 7.3运维人员组织架构 16 7.3.1运维组织结构介绍 16 7.3.2运维成员职责 16 7.3.3运维成员组织结构 17 7.4 运维质量保证措施 1

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一、 总则 2 二、 参考标准 2 三、 术语、定义和缩略语 3 3.1. 术语和定义 3 3.1.1 IT运维服务 3 3.1.2 IT运维服务管理流程 3 3.1.3 IT运维服务支撑系统 3 3.2. 略语 3 四、 编制原则和方法 4 五、 IT运维服务管理体系 4 5.1 IT运维服务管理对象 6 5.2 IT运维活动角色及IT运维管理组织结构 6 5.2.1 IT运维活动角色 7 5.2.2 IT运维管理组织结构 7 5.3 IT运维服务管理流程 8 5.3.1 服务台 8 5.3.2 事件管理 8 5.3.3 问题管理 8 5.3.4 配置管理 8 5.3.5 变更管理 8 5.

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