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...............................................................................................................................................................1
...............................................................................................................................................................3
一、软件开发方案...............................................................................................................................4
1 系统架构设计............................................................................................................................4
1.1 概要说明.........................................................................................................................4
1.2 系统特点.........................................................................................................................4
1.3 总体体系架构.................................................................................................................6
1.4 数据模型.......................................................................................................................23
1.5用户界面........................................................................................................................29
2 概要设计说明..........................................................................................................................31
2.1 概述...............................................................................................................................31
2.2 设计原则.......................................................................................................................32
2.3 信息管理系统功能综述................................................................................................35
2.4 舆情管理系统(子系统)............................................................................................41
3 项目开发和管理工具..............................................................................................................42
4 软件生命周期各阶段的工艺、方法.......................................................................................43
4.1 项目启动阶段...............................................................................................................44
4.2 需求分析阶段...............................................................................................................45
4.3 系统设计阶段...............................................................................................................46
4.4 系统实现阶段...............................................................................................................48
4.5 集成测试阶段...............................................................................................................49
4.6 系统测试阶段...............................................................................................................50
4.7 系统交付阶段...............................................................................................................51
4.8系统维护阶段................................................................................................................51
5 项目任务分解和人员分工.......................................................................................................52
6 应用系统培训方案..................................................................................................................53
6.1 山西博特伟业科贸有限公司的培训优势....................................................................53
6.2 基础条件.......................................................................................................................54
6.3 培训对象及目标...........................................................................................................55
6.4 管理层培训...................................................................................................................56
6.5 系统管理人员培训........................................................................................................56
6.6 普通用户培训...............................................................................................................57
6.7 约束条件.......................................................................................................................58
6.8 培训结果的评估...........................................................................................................58
6.9 培训方式.......................................................................................................................59
7 软件项目费用结构..................................................................................................................61
7.1项目阶段划分...............................................................................................................61
7.2 各阶段费用构成..........................................................................................................62
7.3项目费用概算...............................................................................................................63
7.4 各项费用取费依据........................................................................................................64
二、软件实施方案.............................................................................................................................72
1 项目实施总计划......................................................................................................................72
1.1阶段划分........................................................................................................................72

1.2人员组成........................................................................................................................72
2 项目实施方法..........................................................................................................................73
2.1 迭代式软件开发模式...................................................................................................73
2.2 为什么要以迭代方式开发............................................................................................74
2.3 迭代式方法的优点........................................................................................................75
3 项目实施各个阶段的进度计划、成果及交付物说明...........................................................81
1) 项目启动阶段.................................................................................................................81
2) 需求分析阶段.................................................................................................................82
3) 系统分析阶段.................................................................................................................83
4) 系统实现阶段.................................................................................................................84
5) 集成测试阶段.................................................................................................................85
6) 系统测试阶段.................................................................................................................86
7)验收测试阶段...............................................................................................................87
8)系统交付阶段...............................................................................................................88
8)系统维护阶段...............................................................................................................89
4项目管理方案...........................................................................................................................89
4.1 项目组织机构..............................................................................................................89
4.2 范围控制.......................................................................................................................92
4.3 进度控制.......................................................................................................................95
4.4 质量保证.......................................................................................................................97
4.5 沟通管理.......................................................................................................................99
4.6 配置管理.....................................................................................................................102
4.7 文档范本.....................................................................................................................104
4.8 风险控制.....................................................................................................................104
4.9保密措施......................................................................................................................105
三、 软件试运行方案......................................................................................................................106
1 概述........................................................................................................................................106
2 目的和内容...........................................................................................................................107
3、试运行的准备.....................................................................................................................108
3.1完成系统操作、维护人员的培训..............................................................................108
3.2建立系统运行所需的各项规章制度..........................................................................108
3.3组织规范好试运行......................................................................................................108
4、试运行时间.........................................................................................................................109
5、试运行制度.........................................................................................................................109
5.1职责划分......................................................................................................................109
5.2人员分工:...................................................................................................................110
5.3内容记录.......................................................................................................................111
5.4试运行记录体系图.......................................................................................................112
........................................................................................................................................... 113
5.5问题处理方式...............................................................................................................113
6、试运行具体内容与要求......................................................................................................113
6.1系统功能与性能的考核..............................................................................................113
6.2系统长期稳定性...........................................................................................................115
四 售后服务......................................................................................................................................118
2

1 概述.......................................................................................................................................118
2.1 技术支持与服务原则.................................................................................................118
2.2 ISO9001的服务规范..................................................................................................119
2.3 服务工作流程..............................................................................................................119
6.1 售前技术服务.............................................................................................................123
6.2 售中技术服务.............................................................................................................124
6.3 售后技术服务.............................................................................................................126
7.1 故障类........................................................................................................................133
7.2 技术咨询类.................................................................................................................135
8.1 紧急情况定义............................................................................................................135
8.2 紧急情况分类.............................................................................................................136
8.3 紧急情况处理流程......................................................................................................136
3

一、软件开发方案
1 系统架构设计
1.1 概要说明
系统架构主要包括应用架构和技术架构。系统采用基于组件的标准
SOA应用架构,以及按照SOA方法构建的技术架构。
系统的应用架构采用了基于服务的体系架构的策略与方法,从组件、
子系统以及门户三个层次对系统进行构建,组件组装形成子系统,子系
统集成形成门户。门户为人员等提供一个优化的以人为中心的操作界面
系统的技术架构同样也是基于SOA方法和策略进行构建的,它支持客
户端和服务器端同步和异步的两种不同的通信方式,web层和服务层进
行相对分离,支持分布式和集中式部署两种方案,并且不局限于某一种
应用服务器和数据库服务器产品。
1.2 系统特点
1.2.1 根据优化流程开发
4

根据流程特点进行功能设计,采用先进的工作流引擎机制。保证了
业务功能的实现。同时达到了灵活配置。松散耦合的目的。保证系统能
够与原系统灵活切换。符合以“软件生命周期为主线“的高效处理流程。使
统一设计,灵活接口。
1.2.2 充分利用现有资源
充分考虑现有硬件分散、系统相对独立、数据库数据分离的现状。
采用分布式部署,统一数据规范、统一接口规范的设计思路,在保证系
统功能灵活配置,满足业务需求的前提下,充分利用现有数据及硬件资
源。
1.2.3 先进的设计理念
采用国际通用的PHP语言开发,MYSQL数据库、高效稳定的中间件
处理。先进的SOA架构设计,满足现有的性能需求,做到架构和系统的
先进性和强大的扩展能力。采用先进的Web2.0技术,做到界面简洁、
易用。
1.2.4 开放式的可扩展性
5
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