【管理学第12章:工作流程创新】
在组织管理中,工作流程创新是至关重要的一个环节,因为它关乎着组织目标的有效实现。组织目标不是孤立完成的,而是通过团队成员的协同工作得以实现。这种协调配合体现在一系列有序、有方向的工作活动上,形成组织的工作流程。工作流程是实现目标的路径,它由技术、人员素质和分工状况共同塑造。随着这些因素的变化,工作流程也需要相应调整,以提高效率和适应性。
流程改造,或者称为流程创新,是由迈克尔·哈默和詹姆斯·钱比在1993年提出的概念,他们在《改造企业》一书中阐述了这一思想,引发了企业管理领域的一场变革热潮。他们指出,20世纪80年代以来,企业所处的市场环境经历了重大转变,主要体现在顾客、竞争和变化这三个方面。
1. 顾客角色的变化:以往,企业主导产品或服务的提供,而现在,顾客的需求和选择权日益增强,他们能够通过信息的透明化对厂商产生直接影响。企业必须重视顾客满意度(CS),将顾客视为合作伙伴,建立新型关系。
2. 竞争的加剧:市场竞争不仅更激烈,而且呈现出新的特点。全球化使企业需要与全球最佳企业竞争,新企业的涌现带来了创新和挑战,原有的竞争对手可能形成战略联盟,同时,未来的市场竞争可能上升到国家层面。
3. 变化的加速:技术进步的速度加快,导致产品生命周期缩短,企业必须跟上变化的步伐,否则可能被淘汰。变化的不可预测性和消费者需求的不确定性,要求企业具备灵活应变的能力。
流程改造,即对企业内部的工作流程进行全面审视和改进,目的是提高效率,降低成本,更好地响应市场变化和顾客需求。它涉及到对现有流程的重新设计,去除冗余环节,优化工作顺序,甚至引入全新的工作模式。例如,订单处理流程可能需要简化,通过自动化技术减少人为错误和等待时间,从而提升整体运营效率。
总结来说,管理学第12章强调了工作流程创新在现代企业管理中的核心地位。面对顾客主权的崛起、竞争的加剧和变化的快速,企业需要通过流程改造来提升自身的竞争力,确保在动态的市场环境中保持领先地位。这一过程涉及对工作流程的深入理解,以及如何通过创新手段来优化流程,以适应不断变化的商业环境。