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品质的相关因素

品质不是简单的事情，比如同样做发动机，如何做到动力更强、油耗更省、体积和噪音

更小、寿命更长，这涉及到的因素很多：人员、素质、思想理念、管理、制度、文化、技术、

设计、机器设备、材料、工艺方法、标准、流程、用户体验等因素密切相关。

素质指人的健康、智商、情商、逆商等状况和知识、文化素养。素质包括身体素质、心

理素质和文化素质。素质可分先天禀赋和后天教育培养，人的先天素质虽然各不相同，但相

互差别也不大，特别好和特别差的都不多。人的后天素质的可塑性就很大。

我们公认德国、日本产品的品质好，根源在于德国日本的思想、环境、教育和制度好，

德国人思维严谨、态度认真以至于刻板，日本人恪守规则、忠于集体、崇尚实力，德日两国

人的性格非常适合机械、电子等有形产品的制造，德日两国从民间到国家都比中国人更重视

教育，尤其是基础教育。

中国人并非没有优势，没有德国人严谨刻板、没有日本人恪守规则，对中国人灵活，可

塑性也非常强，中国本土文化的核心是太极中和文化，灵活变通是中国人最大的特性，天性

灵活的人适合做服务行业，这比德国和日本人有优势，而服务产业已经是全球最大的产业。

标准是在生产过程中贯彻执行标准和对贯彻执行情况实施监督，从而保证产品和服务品

质。思想、工艺方法、流程、管理、制度往往就在质量标准的贯彻实施中。　

现代工业生产和工程建设，往往涉及几十个甚至上万个企业，协作点遍布世界各地，复

杂的生产组合要求机械设备、产品、材料、技术与工艺方法保持标准统一。这就必须制定和

贯彻行业、技术和工作标准，比如 ISO、IEC、GMP、IFS、CMM……

思想理念不是口号，管理制度不是潜规则，在一个假酒假烟毒奶粉、楼脆脆、路桥塌塌

社会，人投机、造假的犯罪的成本很低，各路老爷吃拿卡要，喊口号搞面子工程，逼的商人

偷工减料的环境和制度，其质量是不会好的。

在企业内部，对产品质量标准的设计、生产、检验、服务等管控是否到位，也是检验企

业能力的重要方面。随着华为、小米、格力、大疆等企业倡导“新国货”的理念，并切切实

实的做好产品，中国企业产品质量方面近来进步很大，这也是国货出海打造中国品牌的前奏。

技术是品质领先的保证，也是众多品牌企业所追求的，技术事关产品的功能和性能。不

管那个行业，领先的品牌企业莫不追求技术领先战略，西门子把收入的 7%用于研发，华为

的研发投入超过收入的 10%，专利申请量跃居世界第一，oppo 手机的专利数量也名列前茅。

设计也是品质领先的保证，设计涉及到用户体验，不能技术性能好而外观丑陋，对产品

来说，客户看到的第一是产品的外观，其次才会了解到其内部结构，设计包含方面很多：标

识、广告、网站多是平面设计，产品是工业设计、还有工艺、管理、业务流程等设计。

乔布斯将艺术与技术结合，iphone 手机极致简美的设计让苹果成为手机界趋之若骛的

典范，三星、锤子、魅族、华为、小米、oppo 手机无不重视手机设计与体验，罗永浩进军

手机主要秉持在设计和体验方面的自信。

材料是品质的基础，好产品离不开好材料，产品的耐用性和可靠性是基于好材料。没有

触摸屏材料就没有智能手机产业，没有耐高温的材料，就不可能有航天飞机、核潜艇产

业……新材料是“产业之母”，也是各国重点发展的高新技术产业之一。

用户体验，重视用户体验是一种以人为本、重视消费者、研究消费者、征服消费者的理

念和思维。初体验的是产品的外观设计，再体验的产品的性能，这事关产品的设计工艺、材

料和技术，深度体验的是产品背后的思想理念和人品素质。

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