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开场小故事:
一、降落伞案例
这是一个发生在第二次世界大战中期,美国空军和降落伞制造商之间的真实故事,在当
时,降落伞的安全度不够完美,即使经过厂商努力的改善,使得降落伞制造商生产的降落伞
的良品率已经达到了 99.9%,应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。但是美国空
军却对此公司说 No, 他们要求所交降落伞的良品率必须达到 100%。于是降落伞制造商的总
经理便专程去飞行大队商讨此事,看是否能够降低这个水准?因为厂商认为,能够达到这个
程度已接近完美了,没有什么必要再改。当然美国空军一口回绝,因为品质没有折扣。后来,
军方要求改变了检查品质的方法。那就是从厂商前一周交货的降落伞中,随机挑出一个,让
厂商负责人装备上身后,亲自从飞行中的机身跳下。这个方法实施后,不良率立刻变成零。
从此故事大家得出什么结论?
故事体会:
1.提高质量,总是有方法!
2.许多人做事时常有“差不多”的心态,对于领导或是客户所提出的要求,即使是合理的,
也会觉得对方吹毛求疵而心生不满!认为差不多就行,但就是很多的差不多,产生质量问题。
3.或许我们应该站在消费者的角度想一想:买回来的酵母做的馒头里吃出一根头发,什么滋
味!?我们也许会说:10 万(或 10 亿)袋酵母里有一根头发,有什么大惊小怪的。但是对
我们来说十万分之一,对于迟到头发的消费者来说,是 100%。试想,如果什么事情只有
99.9%的成功率,那么每年有 20000 次配错药事件;每年 15000 婴儿出生时会被报错;每星
期有 500 宗做错手术事件;看了这些数据,我们肯定都希望全世界所有的人能够在工作中做
到 100%。因为我们是生产者,同时我们也是消费者。更重要的是,我们因此而感到每天的
忙碌工作有所意义,而不是庸庸碌碌的只想换一口饭吃。
4.品质没有折扣。
二、扁鹊论医
一次周王召见扁鹊说:“寡人得知,当今世上你名气最大,还有谁的医术比你高的?”
扁鹊说:“我家世代为医,论医术我大哥第一,二哥第二,我只能排名最后。”
周王不解:“为啥你的名气最大?”
扁鹊说:“我大哥治病,是治病于病情发作之前,由于一般人不知道他事先能铲除病因,所
以他的名气无法传出去,只有我们家里的人才知道。我二哥治病,是治病于病情刚刚发作之
时,一般人以为他只能治轻微的小病,所以他只在我们的村子里才小有名气。而我扁鹊治病,
是治病于病情严重之时,一般人看见的都是我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手
术,所以他们以为我的医术最高明,因此名气响遍全国。”
故事体会:
事后控制不如事中控制,事中控制不如事前控制,防患于未然。可惜大多数的企业经营
者均未能体会到这一点,等到错误的决策造成了重大的损失才寻求弥补。弥补的好,当然是
声名鹊起,但跟多的时候是亡羊补牢,为时已晚。
结论:
1.从上面两个故事,我们不难看出,只要人们重视的事情再难也容易做好,只要不重视再容
易的事情也难以做好
2.要改善中国制造的质量形象,首先必须革新落后的质量观念,否则再先进的技术也无法从
根本上改变产品的质量现状。