CRM 系统为企业不仅带来良好的客户关系网而且为企业的发展带来很大的空间,因此,
CRM 系统被越来越多的企业应用与研发,然而还是有不少企业面对 CRM 系统的研发发
生瓶颈,以及目前运用的 CRM 系统存在的一些问题,为此本文以下会这些方面进行分析
介绍,并提出几点相关建议。
一、CRM 客户关系管理的涵义
1. 陈述 CRM 的概念
CRM 即客户关系管理,英文翻译为 Customer Relationship Management,因此用其
首字母进行客户关系管理的简称,最早由 Gartner Group 而提出的客户关系管理概念。
CRM 是企业用来提高和改善与消费者(客户)之间的关系而研发的一种新型管理系统技
术,通过用当代高科技技术以及结合本企业的特点而研制出的一种获取客户信息资料的系
统技术。
汽车营销企业应用 CRM 客户关系管理来对消费者资料信息进行分析,挖掘消费者内心的
个性化需求,进而找到有针对性的营销措施为消费者提供企业服务或产品,从而为企业带
来最大化的经济收益。另外一方面,CRM 客户关系管理系统的核心工作是为了处理企业
与客户之间的关系,从而为企业通过多种渠道提高消费者的各项服务,获得消费者对本汽
车企业的忠诚而提高忠诚度。