服务级别管理

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服务级别管理

: 8_服务级别管理.ppt 8_服务级别管理.ppt
评级：0 浏览量：115 收藏量：0 资源大小：442KB 上传时间：2020-02-21

: 服务级别管理流程.xmind 服务级别管理(SLM，Service Level Management)是对IT服务的供应进行谈判、定义、评价、管理以及以可接受的成本改进IT服务的质量流程。 服务级别管理试图在服务质量的供应与需求、客户关系和IT服务成本之间找到某个...
评级：0 浏览量：74 收藏量：0 资源大小：85KB 上传时间：2020-05-11

: 服务级别管理程序.docx ### 服务级别管理程序知识点详解 #### 一、概述 服务级别管理程序旨在定义、协商、签订和衡量向客户提供约定质量水平的服务，以满足客户的需求和期望。此程序适用于公司内部管理和外部客户服务的过程。 #### 二、...
评级：0 浏览量：66 收藏量：0 资源大小：140KB 上传时间：2021-10-24

: 服务级别管理.docx ### 服务级别管理(SLM)知识点详解 #### 一、服务级别管理(SLM)概述 - **定义**：服务级别管理(Service Level Management, SLM)是指企业在可承受的成本范围内，针对IT服务的质量所采取的一系列管理活动，包括谈判、...
评级：0 浏览量：44 收藏量：0 资源大小：72KB 上传时间：2021-10-24

: ISMS--IT服务级别管理过程文件 ISMS（Information Security Management System，信息安全管理体系）中的IT服务级别管理过程文件是组织确保服务质量、满足客户需求的关键文档。本文档主要规范了服务级别管理的各个方面，涵盖了从服务需求的识别到...
评级：0 浏览量：62 收藏量：0 资源大小：52KB 上传时间：2022-05-09

: ITSS服务级别管理程序文件 ITSS（信息技术服务标准）服务级别管理程序文件是IT服务管理的重要组成部分，旨在确保服务质量和客户满意度。该程序文件主要涵盖了服务目录的建立、服务级别协议（SLA）的确定、项目的立项、运营级别协议（OLA）的...
评级：0 浏览量：75 收藏量：0 资源大小：29KB 上传时间：2022-05-07

: 服务级别管理SLM.docx ### 服务级别管理(SLM)知识点详述 #### 一、服务级别管理(SLM)概述 服务级别管理(SLM, Service Level Management)是一种系统性的管理方法，旨在通过一系列的活动来确保信息技术(IT)服务的质量符合企业的成本效益...
评级：0 浏览量：69 收藏量：0 资源大小：74KB 上传时间：2021-10-24

: ITSS服务级别管理制度汇编.doc ITSS服务级别管理制度汇编.doc 本文档旨在帮助公司内部人员更好地理解服务级别管理实施的原则，为其实施服务级别管理提供指南。服务级别管理是指对服务提供商和服务消费者之间的服务协议进行管理，以确保服务的质量...
评级：0 浏览量：57 收藏量：0 资源大小：128KB 上传时间：2021-10-11

: 运维实例文件-服务级别管理5.docx 服务级别管理是IT服务管理体系中的关键组成部分，主要目标是确保IT服务提供商能够按照约定的服务水平向客户提供服务。在ITSS（信息技术服务标准）框架下，服务级别管理遵循一套严谨的程序来确保服务质量的稳定性和...
评级：0 浏览量：68 收藏量：0 资源大小：33KB 上传时间：2022-07-11

: IT服务级别管理过程文件-模板.doc IT服务级别管理是确保IT服务质量和效率的关键环节，它涵盖了从服务定义到监控、变更和报告的全过程。本文档提供了一个详细的IT服务级别管理过程模板，适用于与外部客户和内部用户的交互，旨在满足ISO认证标准。 1. ...
评级：0 浏览量：54 收藏量：0 资源大小：57KB 上传时间：2022-07-08

: ITSS-15-1服务级别管理程序8.doc "ITSS-15-1服务级别管理程序8.doc"文档详细阐述了服务级别管理的流程，是ITSS认证过程中一个重要的组成部分。 1. 目的 服务级别管理程序的主要目的是确保服务提供商能够按照与客户约定的服务水平提供服务，以满足...
评级：0 浏览量：54 收藏量：0 资源大小：60KB 上传时间：2022-06-24

: SLA服务级别管理过程(2)[整理].pdf SLA 服务级别管理过程是指公司和客户之间签订的书面协议，定义了关键服务目标和双方的职责。服务级别管理旨在通过一致、专业的衡量方式使得所有正在运行的服务及其性能能够满足双方约定的 SLA；同时，保证未来服务均...
评级：0 浏览量：48 收藏量：0 资源大小：67KB 上传时间：2021-10-20

: IT服务管理最佳实践而服务交付则侧重于长期的服务管理策略和规划，包括服务级别管理、能力管理、可用性管理、财务管理和IT服务持续性管理等。在扁平化组织结构趋势下，企业更注重水平流程的运作，IT服务管理流程随之应运而生。这些...
评级：0 浏览量：89 收藏量：1 资源大小：3.63MB 上传时间：2015-08-31

: IT服务管理职能与管理流程见图ITIL整体构架:一个管理职能是指:服务帮助台(ServicesHelpdesk)服务提供流程包括:服务级别管理(ServiveLevelManagement)、IT服务财务管理(FinancialManagementforITServices)、IT服务持续性管理...
评级：0 浏览量：108 收藏量：0 资源大小：144KB 上传时间：2021-03-02

: ITSS-15-001服务级别管理制度-实例文件5.docx "ITSS-15-001服务级别管理制度"是这一体系中的一个重要组成部分，它关注的是如何通过定义、协商、监控和管理服务级别来确保服务质量满足客户的期望。 1. 目的： 服务级别管理制度的主要目的是确保IT服务提供商能够...
评级：0 浏览量：46 收藏量：0 资源大小：134KB 上传时间：2022-06-27

: ISO20000信息技术服务管理规范 2. **服务管理流程**：ISO20000定义了若干关键服务管理流程，如服务级别管理、IT服务持续性管理、变更管理、问题管理、配置管理等。这些流程是保证服务质量的核心工具，它们相互支持，共同确保服务的高效运行。 3. ...
评级：0 浏览量：57 收藏量：0 资源大小：332KB 上传时间：2022-03-27

: 安全服务外包管理制度.docx 安全服务外包管理制度安全服务外包管理制度是指公司为规范化、程序化、制度化信息系统安全服务外包管理而制定的制度。该制度适用于公司的安全服务外包管理工作，旨在确保安全服务产品的质量、可控性和政策符合性。...
评级：0 浏览量：82 收藏量：0 资源大小：13KB 上传时间：2024-01-06

: GB-T 24405 信息技术 服务管理 标准中的关键过程包括：变更管理、配置管理、事故管理、问题管理、服务级别管理、服务连续性和可用性管理、信息安全管理、服务请求管理等，这些过程域构成了高效服务管理的基础。 8. **合规性和法规遵循**： GB-T...
评级：5 浏览量：606 收藏量：0 资源大小：1.25MB 上传时间：2018-11-02

: 《信息技术 服务管理 第1部分：规范》草案 071212.pdf - 详细说明了各种管理过程，例如能力管理、服务连贯性和可用性、服务级别管理、服务报告、信息安全管理、IT服务预算和结算、配置管理、变更管理、发布管理、事件管理、问题管理、业务关系管理以及供方管理等。...
评级：0 浏览量：96 收藏量：0 资源大小：185KB 上传时间：2019-12-25

: IT服务管理介绍 3. 服务级别管理：这是ITSM中的关键组件，定义了IT服务提供商与客户之间的服务水平协议（SLA）。SLA规定了服务的可用性、响应时间、性能指标等，确保双方对服务质量有明确的期望。 4. 需求管理：了解和管理用户的...
评级：0 浏览量：77 收藏量：0 资源大小：237KB 上传时间：2020-12-16

: 普通住宅小区物业管理服务等级标准.doc 普通住宅小区物业管理服务等级标准本文档旨在规范普通住宅小区物业管理服务的等级标准，以提高物业管理服务的水平和质量，并为业主提供更好的服务体验。下面是对该标准的详细解读：一级：基本要求 1. 签订规范...
评级：0 浏览量：39 收藏量：0 资源大小：49KB 上传时间：2022-02-08

: 互联网群组信息服务管理详细规定.doc 此外，提供者还需设立信用等级管理体系，依据信用等级提供相应服务，并合理设定群组人数和建立群数的上限。互联网群组的建立者和管理者则需履行管理责任，规范群组行为，维护网络秩序。群组成员在交流中应遵守法律...
评级：0 浏览量：34 收藏量：0 资源大小：18KB 上传时间：2022-12-17

: IT服务管理ITSM 服务级别管理的主要任务包括记录服务级别需求、通过建立或更新服务质量计划、与第三方服务商签订外包合同和运营级别协议来确保按服务级别协议规定的质量提供、签署服务级别协议、监控提供的服务水平、提高服务质量、...
评级：0 浏览量：134 收藏量：0 资源大小：238KB 上传时间：2011-06-23

: 为CIO培训制作的 IT 服务管理，ITSM，ITIL 课件，基于 ITIL v3 v4版本 ITSM 的基本原理包括服务级别管理、事件管理、问题管理等。IT 服务流程管理服务管理客户/用户技术管理第一次转换 “梳理”技术管理到流程管理第二次转换“打包”流程管理到服务管理CADERPCRMITSM 与企业信息化之间...
评级：0 浏览量：59 收藏量：0 资源大小：2.82MB 上传时间：2023-07-11

: IT_服务管理规范-_IT服务这包括服务级别管理、容量管理、可用性管理、信息安全管理以及变更管理。通过这些管理实践，确保服务满足性能、安全和可用性的要求，并能适应未来变化。三、服务转换服务转换阶段是将设计好的服务引入到生产环境...
评级：0 浏览量：91 收藏量：0 资源大小：700KB 上传时间：2014-08-25

: CNS__09040502IT服务级别管理[文].pdf CNS__09040502IT服务级别管理[文].pdf
评级：0 浏览量：53 收藏量：0 资源大小：16KB 上传时间：2021-10-11

: 客户服务管理工作流程.doc 客户服务管理工作流程是企业维系客户关系、提升服务质量的关键环节，它涉及到客户资料的整理与分析、客户等级的划分、服务方案的制定与实施等多个步骤。以下将详细阐述这一流程。首先，客户服务流程始于客户资料的...
评级：0 浏览量：32 收藏量：0 资源大小：33KB 上传时间：2022-02-02

: IT服务管理白皮书PDF - 服务交付是IT服务管理的一个重要组成部分，它涵盖了服务级别管理、财务管理、能力管理、IT服务持续性管理以及可用性管理等流程。 **2.6 服务支持** - 服务支持包括服务台、突发事件管理、问题管理、配置管理以及...
评级：0 浏览量：109 收藏量：0 资源大小：1.35MB 上传时间：2010-12-15

: 服务管理体系手册.doc 10. **设计和转换新的或变更的服务**：描述了新服务的设计和现有服务变更的过程，包括服务级别管理、服务报告、服务连续性管理、预算和核算管理、能力管理以及信息安全的考虑。 11. **服务交付过程**：包括服务等级...
评级：0 浏览量：45 收藏量：0 资源大小：279KB 上传时间：2021-10-08

: java按钮粒度级别的统一权限管理服务 "Java按钮粒度级别的统一权限管理服务"是一个专为细致控制用户访问权限而设计的解决方案。这个系统不仅涵盖了基本的用户、菜单和角色管理，还特别强调了对功能操作的精细控制，即权限粒度细化到按钮级别。首先，...
评级：4 浏览量：1477 收藏量：0 资源大小：6.42MB 上传时间：2018-01-27

: IT服务管理实践-讲义 4. 服务运营：服务运营阶段关注日常IT服务的运行，包括事件管理、问题管理、请求履行、服务级别管理、关系管理等，确保服务质量符合预期，及时响应用户需求。 5. 服务改进：最后一个阶段，服务改进旨在持续优化服务...
评级：0 浏览量：19 收藏量：0 资源大小：11.76MB 上传时间：2023-02-27

: 服务级别流程管理办法[归类].pdf 服务级别流程管理办法 服务级别流程管理办法是指对服务级别流程的管理和维护，旨在确保服务的质量和一致性。该文件对服务级别流程管理作出了详细的规定，以确保服务的质量和一致性。 1.概述 服务级别流程管理办法...
评级：0 浏览量：25 收藏量：0 资源大小：210KB 上传时间：2021-10-29

: 通信网络安全服务能力评定管理办法.pdf 综上所述，通信网络安全服务能力评定管理办法对通信网络安全服务单位的评定流程、评定类型和等级、组织管理机构、申请与评审程序以及评定所依据的法律和标准进行了明确规定。通过这样的评定，可以有效提升通信网络...
评级：0 浏览量：144 收藏量：0 资源大小：374KB 上传时间：2020-01-30

: 服务网点考评管理规定报告.docx 【服务网点考评管理规定报告】主要涉及的是对服务网点的管理和评价体系，旨在鼓励服务质量的提升，通过量化指标实现公正的考核与激励。以下是详细的知识点解析： 1. **考核和激励的目的**： - 鼓励先进：通过考核...
评级：0 浏览量：5 收藏量：0 资源大小：43KB 上传时间：2021-12-17

: IT服务管理手册.pdf 计划服务管理是指 IT 服务管理中的计划和设计，包括服务级别协议、服务目录、服务报告等。该部分内容确保了 IT 服务管理中的计划和设计的正确性和完整性。 3.2 实施 IT 服务实施 IT 服务是指 IT 服务管理中的实施...
评级：0 浏览量：26 收藏量：0 资源大小：1.2MB 上传时间：2023-09-23

: 物业管理工程维修服务手册.doc 5. **工程部机电设备运行管理人员岗位职责**：该岗位人员需要具备高级别的技术等级和一定的管理经验，负责机电设备的运行管理，持续提升技术技能，保证设备的正常运行，并持有相关技术证件。这些岗位职责的规定，...
评级：0 浏览量：40 收藏量：0 资源大小：1.2MB 上传时间：2022-02-15

: IT服务管理手册.docx “服务管理体系总要求”章节会概述整个IT服务管理体系的运行规则，包括管理职责、资源管理、服务级别管理、财务管理、信息安全管理和供应商管理等多个方面。这些管理域确保了IT服务的全面、有序和合规。后续章节...
评级：0 浏览量：40 收藏量：0 资源大小：180KB 上传时间：2022-07-08

: FSR9_IT服务管理实践国际标准_DNV.pdf - **服务交付过程:** 包括服务级别管理、服务连续性和可用性管理等。 - **关系过程:** 涉及客户关系管理和服务报告。 - **解决过程:** 如何处理事件和服务请求。 - **控制过程:** 包括配置管理和变更控制。 - **发布...
评级：0 浏览量：112 收藏量：0 资源大小：574KB 上传时间：2020-03-30

: 基于ASP+Sql Server实现的售后服务管理系统(源代码+论文) 【作品名称】：基于ASP+Sql Server实现的售后服务管理系统(源代码+论文) 【适用人群】：适用于希望学习不同技术领域的小白或进阶学习者。可作为毕设项目、课程设计、大作业、工程实训或初期项目立项。【项目介绍...
评级：0 浏览量：9 收藏量：0 资源大小：1.31MB 上传时间：2024-05-19

: 中文ISO20000：2018 信息技术服务管理第一部分服务管理体系要求.pdf 本标准提供建立、实现、维护和持续改进服务管理体系的要求。服务管理体系支持服务生命周期的管理，包括策划、设计、转换、交付和改进服务，以满足协定的要求和为客户、用户、提供服务组织交付价值。采用服务管理...
评级：0 浏览量：1151 收藏量：0 资源大小：968KB 上传时间：2020-02-21

: 服务运营管理作业.zip 2. **服务级别管理**：服务级别管理是确保服务满足约定的服务级别目标的关键。这涉及到与客户签订服务级别协议（SLA），并监控性能以确保合规。SLA定义了服务的可用性、响应时间和恢复时间等关键指标。 3. **事件...
评级：0 浏览量：33 收藏量：0 资源大小：21KB 上传时间：2021-09-16

: IT服务管理+基于ITIL的全球最佳实践NonWater 2. **服务交付**（Service Delivery）：这部分涉及服务级别协议（SLAs）、可用性管理、能力管理、IT服务持续性管理等方面，旨在确保服务符合既定的服务级别要求。 #### ITIL的关键价值 1. **标准化**：通过标准化...
评级：0 浏览量：101 收藏量：0 资源大小：3.15MB 上传时间：2014-08-17

: ISMS--新服务或变更服务管理程序-模板.doc 5. **职责权限**：不同角色如总经理、管理者代表、研发中心、市场部等各有明确的职责，涵盖战略决策、客户服务管理、技术支持、资源规划、服务级别管理、合同评审、客户服务预算等多个方面。 **过程控制点** - **...
评级：0 浏览量：42 收藏量：0 资源大小：136KB 上传时间：2022-05-10

: it服务管理白皮书it服务管理白皮书这包括服务组合管理、服务级别管理、需求管理和财务管理。 2. **服务设计**：在这个阶段，设计出满足业务需求的服务，并确保其可操作性、安全性、性能和可用性。涉及的服务设计元素包括服务目录管理、服务级别设计...
评级：0 浏览量：84 收藏量：0 资源大小：1.35MB 上传时间：2010-06-05

: IT服务管理手册.doc 4.1 术语和定义：定义了IT服务管理中常用的术语，如服务级别协议（SLA）、运营级别协议（OLA）、信息安全、容量管理等，确保所有参与者对概念有统一的理解。 5.1 管理职责：明确了管理层在IT服务管理中的角色，包括...
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: 客户服务跟踪管理系统对客户设备的问题进行跟踪，设置其服务级别，服务状态等信息根据待分配、已分配、已解决三个状态来进行分类浏览每个客户都有相应的工作记录有对客户的服务进行调查回访系统 DB下面为数据库文件，使用企业管理器...
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: 餐厅服务管理.pptx 《餐厅服务管理》在餐饮行业中，服务管理是至关重要的环节，因为它直接影响着顾客的就餐体验，从而影响餐厅的口碑和经营效益。本章详细介绍了餐厅服务管理的各个方面，包括服务的定义、类型、特点以及服务设备与...
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: IT运维服务管理体系[归纳].pdf - 服务级别管理：设定并维护服务水平协议（SLAs），确保服务质量符合约定。 3. IT运维服务管理体系该体系是组织IT运维服务的框架，包括政策、程序、责任分配和持续改进机制。主要目标是： - 提高服务质量：通过...
评级：0 浏览量：99 收藏量：0 资源大小：992KB 上传时间：2021-10-11

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