分类号 密 级
U D C 编 号 1 0 4 8 6
白云区教育信息化设备
售后服务管理系统设计
指导教师姓名、职称：
学
科
、
专
业
名
称
：
研
究
方
向
：
摘 要
售后服务管理是目前我国教育信息化建设迅猛发展的需要，又是我们管理部
门监管最薄弱的环节。为了能适应教育信息化发展的需求，开发一套能够为教育
局信息装备中心、各有关中标承建商或供货商、学校用户提供详细的故障申报信
息、服务受理信息、服务处理结果信息，用户投诉信息等，保存售后服务响应及
处的。根据教育信息化工程项目售后服务流程的特点和系统的建设目标，提出了
管理系统结构模型，然后介绍了 ASP 开发工具如何与数据库连接及如何实现一个
基于 ASP 的教育信息装备工程项目售后服务管理系统。
关键词：ASP；数据访问对象(ADO)；结构化查询语句(SQL)
Abstract
The after-sales service's management is an our country currently
education information-based construction fast fierce development of
demand, again is us management section to take charge of the most weak
link.For the sake of ability orientation education information-based
development of need, development 1 set can is Bureau of Education
information material center, each relevant medium mark contractor or be
provided for goods company, school and customer to provide detailed of
break down declare an information, service accept an information, service
processing result information, customer hurl tell information etc., keep
the after-sales service respond to and place of.According to the
characteristics of education information-based after-sales service
process of the engineering item and the construction target of the system,
put forward management system structure model, then introduction ASP
development how tool is with database conjunction and how realization 1
according to ASP of education information material the after-sales
service of the engineering item management system.
Keyword:ASP;Data interview object(ADO);The structure turn search
language a sentence(SQL)
目录
摘要.............................................................2
ABSTRACT..........................................................3
第一章 绪论.................................................4
1.1 选题背景.......................................................5
1.1.1 传统售后服务监管方法存在的问题............................7
1.1.2 本系统设计的目标.............................................9
第二章 技术介绍............................................10
2.1.1 SQL Server 2000 的硬件和软件安装要求.................10
2.1.2 SQL Server 2000 的特性.....................................13
2. 2 A S P 简 述 . . .. . . . ... . . . .. . . . ... . . . .. . . . ... . . ... . . . 15
2.2.1 ASP 简介 ..........................................18
2. 2.2 A S P 的特 点 .. .. . .. ... .. . .. ... .. . .. ... .. . .. ... .. . .2 1
2 . 2 . 3 I I S 与 A S P . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 3
第三章 系统总 体设计.... ....... ... ....... ....... ....... ...24
3.1 系统的几个模块组成 ....................................26
3.2 系统实现的总功能.....................................28
3.3 系统数据库分析.....................................32
3.4 数据库设计.............................................37
第四章 系统详细设计..............................................42
4.1 系统登录界面模块设计........................................44
4.2 账号管理模块设计........................................46
4.3 设备类别管理模块设计.................................48
4.4 产品 信息管 理模块设计 ... ..... ... ..... ... ..... ..... ..5 0
4 . 5 统 计 模 块 设 计 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 1
4 . 6 信 息 交 换 模 块 设 计 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 2
4 . 7 退 出 登 录 模 块 设 计 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 3
第五章 编码实现..........................................54
5.1 平台简介.............................................54
5.2 部分功能代码........................................55
第六 章软件 部署 ... .. ... .. ... .. . .. .. . .. .. . .. ... .. ... .. ... .5 7
6 . 1 开 发 工 具 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 7
6.2 计算机硬件要求........................................57
结 论 与 展 望 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 8
致 谢 .............................................59
参 考 文 献 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 0
第一章 绪论
1.1 选题背景
白云区教育局下辖高中学校（含一贯制学校高中部）12 所；初中学校 57 所；
小学 198 所；中职技校 1 所。学生总数 20.8 万多人；在编教师 12000 多人。
2005 年在市教育信息中心的统一部署下，建成了白云区教育科研骨干网，
以 1000M 的裸光纤与市教育科研网络中心互联并接入中国教育科研网。目前白云
区教育科研骨干网的汇聚点共九个，基本覆盖全区，为今后区内各中小学的接入
奠定了坚实的基础。首批共有 29 所中小学以 1000M 或 100M 接入区教育网络中心，
其它的学校通过 ADSL 拨号上网。至 2008 年，我区将实现所有公办学校、全部接
入教育科研网，为全区教育信息化应用提供了基本的硬件基础。建设了我区的白
云教育信息网这个教育门户网，用于发布区域教育发展状况，区教育局机构设置
及有关政策法规，区内中小学教育教学等信息。
2004 年以来，全区通过政府公开招投标采购了教师用计算机总数达 2389 台，
学生用计算机总数 25286 台，多媒体教学平台 1408 套，校园网 110 间，数字语
音实验室 29 间，电脑室 45 间。
白云区教育信息化设备售后服务管理系统的建设是针对我区城乡二元化分
布的特点，由教育局信息装备中心、各有关中标承建商或供货商、学校用户共同
组成一个管理维护团队，共同做好信息化设备的后期维护维修管理工作，进一步
加强对信息装备工程项目售后服务的管理效率，提高信息装备的绩效。有效解决
以往项目售后服务出现互相推诿的现象,确定本课题具有重要的现实意义。
本课题的预期成果是结合广州市白云区教育系统典型的城乡二元化结构的特点，
依托已建成的区域网络基本硬件资源，针对通过政府公开招投标采购的信息化工
程项目的售后服务状况进行有效的动态监管的要求，设计一个教育信息化设备售
后服务管理系统，构建见一个“可视化”的立体的工程项目售后服务管理系统。
从而约束中标方严格按合约定的条款做好项目的售后服务工作，有效地保护了政
府的投资而且减少管理人员人力的投入，提高信息的处理效率并且可以降低管理
的难度。
目前，国外在售后服务管理系统方面已积累了很多经验，并且还在不断的将
计算机技术、网络技术的新发展应用到售后服务管理中。据调查，在欧美等发达
国家的大部分企业中都采用了售后服务系统，并且该系统都已经接入了互联网。
客户购买产品后，如果产品出现了故障需要维护，客户只需要通过互联网登陆该
系统，填写一些故障的相关描述、反馈信息和客户相关资料并提交，维护中心的
人就可以及时的进行相关的处理。这样不仅可以为客户节省更多的费用和时间，
做为服务商也可以更快更合理的做出响应，并且可以很好的管理这些资料，为公
司节省了更多的售后服务的开支。并且现在国外有些公司已经将售后服务系统跟
库存、财务、人事、技术分析等系统相结合，结合后公司可以更合理的调整生产
和维护中所需要的配件等的库存，财务可以更有效率的计算出开支，人事部门可
以更合理的分配人力，技术部门更可以通过售后服务系统了解到到产品的各种需
求和产品存在的不足，技术部门就可以很合理的针对市场对产品进行改进。
由于历史的原因，我国的售后服务管理系统起步较晚，我国的售后服务管理
系统比国外售后服务管理系统在功能上和实际使用上要落后很多，虽然在一些大
