中国CRM数字化全景实践报告.docx
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2023-09-22
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2024 中国 CRM 数字化全景实践报告
一、 本文概述
1、报告背景和目的
a. 报告背景
随着数字化技术的快速发展，中国 CRM（客户关系管理）行业也正经
历着前所未有的变革。企业对于客户体验的重视程度不断提升，使得
CRM 系统成为了企业运营的重要支撑。然而，面对不断变化的商业环
境和消费者需求，企业需要不断创新和优化其 CRM 战略，以适应市场
的变化。因此，我们发布了《2024 中国 CRM 数字化全景实践报告》，
旨在深入剖析中国 CRM 市场的现状和未来趋势，为企业提供更全面、
深入的指导和建议。
b. 报告目的
本报告的主要目的是对中国 CRM 市场的数字化实践进行深入研究和
分析，帮助企业更好地理解市场趋势和消费者需求，优化其 CRM 战略，
提高客户满意度和忠诚度。通过收集和分析大量数据，我们将重点关
注企业如何在数字化转型过程中，利用 CRM 系统实现业务模式的创新
和升级。此外，我们还希望通过报告，为行业内的企业和投资者提供
有价值的参考和启示，推动中国 CRM 市场的健康发展。
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zhuzhi
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