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2018年中国云CRM市场及用户实践研究报告.pdf
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2017年中国云CRM市场用户实践研究报告
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国内云CRM市场内企业用户数量增长将趋于平缓。一方面，2015-2016年，成功型企业用户比重持续提升（分别为：38.1%、49.6%、55.1%）；另一方面，尝试型企业的比重在缓慢下降。 2016年8月-2017年7月，云CRM市场中共有7起融资事件，与同期相比减少超50%。现阶段资本机构在云CRM市场中暂时未找到新的爆发增长的机会，投资选择日趋理性，整体市场发展也趋于稳定。
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本研究报告主要针对国内移动CRM市场进行研究。首先,对2016年的移动CRM市场概况,包括市场容量、行业的渗透状况,企业的应用现状、资本市场对该市场的动态等方面进行测量;其次,从当前移动CRM产品的能力、用户需求特点、部署 状况等方面进行解读;最后,对国内主流的移动CRM产品进行品牌诊断、用户NPS探测,形成集现状与未来趋势一体的研究报告。
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本研究报告针对2015年中国移动CRM市场的发展状况做梳理分析。首先就2015年中国移动CRM市场的整体发展状况，包括细分市场发展现状、规模以及竞争格局的分析；基于用户视角，给出移动CRM市场的品牌发展现状、用户满意度分析；结合成功应用实践，对重点厂商进行点评；最终对中国移动CRM市场的发展趋势做出判断。
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