(精品word)软件平台运维技术方案1总体方案.doc

【软件平台运维技术方案概述】 软件平台运维技术方案的核心目标是确保信息系统的稳定运行和高效应用，通过建立全面的运维机制来防止通信设备的重大事件，避免因云平台环境导致的系统故障，保证信息安全，提高运行指标和服务满意度。该方案涵盖信息资产统计、网络与安全系统运维、云服务器运维等多个方面，旨在提升系统的可用性和服务质量。 1.1.1 信息资产统计服务 此服务旨在统计和管理用户的信息资产，包括后台管理系统数据、门户网站安全、新功能开发与接口对接、软件产品信息、网络结构与配置等，确保对系统现状有清晰了解，从而提供更精准的运维服务。 1.1.2 网络、安全系统运维服务 运维服务主要涉及网络连通性、性能和监控管理。包括云服务器的配置与部署、系统故障诊断、电话远程支持、问题管理和现场技术人员值守。现场技术人员负责网络状态监控、性能评估、安全事件处理和数据记录，以预防和解决潜在问题。 1.1.3 云服务器运维服务 云服务器运维涵盖存储设备监控、设备状态管理、故障修复、操作系统维护和补丁更新等。此外，还包括重要时刻的专人值守服务，确保在关键业务期间的系统稳定性。 【关键指标与服务质量】 - 主机系统、应用系统和网络的可用率分别要求达到99.99%，以确保高可用性。 - 服务满意度需达到99%以上，客户投诉次数每年不超过4次，强调快速响应和问题解决效率。 - 问题响应效率要求3小时内解决问题的比例不低于80%，1小时内响应的比例不低于95%。 - 自动或手动恢复措施确保在软件系统故障时，自动恢复时间小于30分钟，手动恢复时间小于4小时。 【总结】 软件平台运维技术方案是确保互联网信息系统高效、安全运行的关键。通过综合的运维策略，包括信息资产的统计分析、网络和安全系统的全方位管理以及云服务器的精细化运维，可以有效防止故障发生，提高服务质量和用户满意度。同时，严格的运维制度、应急预案和人员培训也是方案的重要组成部分，确保了在面对问题时能够迅速恢复系统正常运行，为业务持续稳定提供有力保障。