软件平台运维技术方案1总体方案.doc

【软件平台运维技术方案概述】 软件平台运维技术方案的核心目标是确保信息系统的稳定运行和高效应用，这涉及多个层面的工作，包括系统运维机制的建立、故障处理、信息安全、运行指标的达成、服务满意度的提升、问题响应效率以及恢复措施的制定。 1. **运维机制建设** - 运维团队：构建专业且高效的运维团队，负责日常监控、故障排查和修复。 - 运维方案：制定详尽的运维流程和操作指南，以应对各类可能出现的问题。 - 运维制度：确立运维工作规范，确保所有运维活动符合标准。 - 应急预案：预先规划应对重大故障的应急措施，以快速恢复系统运行。 2. **运行指标与安全性** - 可用性要求：主机系统、应用系统和网络的可用率分别需达到99.99%，确保系统高度稳定。 - 信息安全：运维人员需严格遵循保密规定，防止信息安全事件的发生。 3. **服务质量和客户满意度** - 服务态度：积极、规范的服务态度，耐心解答用户问题，及时处理业务。 - 满意度：客户服务满意度须达到99%以上，年投诉次数少于四次。 - 响应效率：问题应在规定时间内得到响应和解决，如3小时内解决问题的比例不低于80%。 4. **恢复措施** - 自动恢复：软件系统故障时，自动恢复时间不超过30分钟。 - 手动恢复：若无法自动恢复，应在4小时内完成手动恢复。 5. **运维服务内容** - 信息资产统计：统计用户的信息资产情况，为运维提供基础数据。 - 网络、安全系统运维：涵盖网络连通性、性能和监控管理，包括云服务器配置、系统故障诊断、技术支持等。 - 云服务器运维：关注存储设备监控、操作系统维护和补丁升级等。 6. **增值服务** - 用户现场技术人员值守：根据需求提供现场技术支持，确保网络实时连通和系统正常运行。 - 网络运行分析与管理：定期分析网络状况，提出优化建议，记录和分析运行数据。 - 重要时刻专人值守：在关键时期提供现场支持，确保系统稳定。 该软件平台运维技术方案旨在通过全面的运维策略、严格的指标控制和服务保障，实现高可用、高安全、高效响应的信息化环境，满足用户对于信息系统的高质量需求。