软件平台运维服务方案.doc

软件平台运维服务方案 本文档提供了软件平台运维服务方案，旨在提供一站式的技术支持服务、运维服务和定制开发服务，以确保软件平台的稳定运行和安全。 技术支持服务主要包括四个方面： 1. 400 电话支持：提供 24 小时电话支持服务，保障客户的技术问题能够及时解决。 2. 线上客服：提供在线客服服务，客户可以通过在线平台提交问题，客服人员将及时回应并解决问题。 3. 远程协助：提供远程协助服务，技术人员可以远程登录客户的系统，解决问题。 4. 客服满意度：通过客服满意度评估机制，确保客户的满意度。 运维服务主要包括六个方面： 1. 物理安全：确保信息系统所处的物理环境的安全，包括物理访问控制、防盗窃和防破坏、防雷击、防火、防水和防潮、防静电、温湿度控制、电力供应、电磁防护等方面。 2. 网络安全：确保网络的安全，包括结构安全与网段划分、网络访问控制、网络安全审计、边界完整性检查、网络入侵防范、恶意代码防范、网络设备防护等方面。 3. 主机安全：确保主机的安全，包括身份鉴别、访问控制、安全审计、系统保护、入侵防护、恶意代码防护、资源控制等方面。 4. 应用安全：确保应用的安全，包括身份鉴别、访问控制、安全审计、通信完整性、通信保密性、抗抵赖、软件容错、资源控制等方面。 5. 数据安全：确保数据的安全，包括数据采集、传输、处理和存储过程中的安全。 6. 日常巡检：对系统相关服务器操作系统、数据库和中间件的开放服务及端口、磁盘使用率、内存使用率、账户设置、登录设置、文件权限设置、审计、共享资源、补丁更新和病毒防护等情况进行检查。 此外，本方案还包括重大节日保障、漏洞扫描、渗透测试、源代码测评和定制开发服务等方面，以确保软件平台的稳定运行和安全。 技术支持服务和运维服务是软件平台运维服务的核心，通过这两个服务，客户可以获得专业的技术支持和运维服务，确保软件平台的稳定运行和安全。同时，本方案还包括定制开发服务，以满足客户的个性化需求。 在实际应用中，本方案可以根据客户的需求进行调整和完善，确保软件平台的稳定运行和安全。