目 录
1 运维服务内容 ..........................................3
1.1 服务目标 ...........................................3
1.2 信息资产统计服务 ...................................3
1.3 网络、安全系统运维服务 .............................5
1.4 主机、存储系统运维服务 .............................7
1.5 数据库系统运维服务 ................................10
1.6 中间件运维服务 ....................................11
2 运维服务流程 .........................................12
3 服务管理制度规范 .....................................14
3.1 服务时间 ..........................................14
3.2 行为规范 ..........................................14
3.3 现场服务支持规范 ..................................15
3.4 问题记录规范 ......................................15
4 应急服务响应措施 .....................................17
4.1 应急基本流程 ......................................17
4.2 预防措施 ..........................................17
4.3 突发事件应急策略 ..................................18
