1 网络安全系统运维服务方案 从网络的连通性、网络的性能、网络的监控管理三个方面实现对网络系统的运维管理 。网络、安全系统基本服务内容： "序号"服务模块 "内容描述 "提供方 " "1 "现场备件安装 "配合用户进行，按备件到 " " " " "达现场时间工程师到达现 " " " " "场 " " "2 "现场软件升级 "首先分析软件升级的必要 " " " " "性和风险，配合用户进行 " " " " "软件升级 " " "3 "现场故障诊断 "按服务级别：7×24小时 " " " " "5×8小时 " " "4 "电话远程技术支持 "7×24小时 " " "5 "问题管理系统 "对遇到的问题进行汇总和 " " " " "发布 " " "网络核心交换机巡视典型作业计划书 " "系统管理单位： "维保单位： " "设备名： "设备型号： "管理IP： " "检查 "参考标准 "检查结 "检查结 "巡视方法描述"巡检周期 " " "内容 " "果 "论 " " " " " "风扇运行状" " " 正常 异 " " " " "态 " " "常 " " " " "模块运行状" " " 正常 异 " " " " "态 " " "常 " " " "系统 "VLAN 状态" " " 正常 异 " " " "运行 " " " "常 " " " "状态 " " " " " " " "检查 " " " " " " " " "配置 状态" " " 正常 异 " " " " " " " "常 " " " " "OSPF 状态" " " 正常 异 " " " " " " " "常 " " " "日志 "日志 状态" " " 正常 异 " " " "检查 " " " "常 " " " "其他 " " " " 正常 异 " " " "检查 " " " "常 " " " "内容 " " " " " " " " " " " " 正常 异 " " " " " " " "常 " " " " " " " " 正常 异 " " " " " " " "常 " " " 1) 用户现场技术人员 公司可根据用户的需求提供长期的用户现场技术人员值守服务，保证网络的实时连通 和可用，保障接入交换机、汇聚交换机和核心交换机的正常运转。现场值守的技术人员 每天记录网络交换机的端口是否可以正常使用，网络的转发和路由是否正常进行，交换 机的性能检测，进行整体网络性能评估，针对网络的利用率进行优化并提出网络扩容和 优化的建议。 现场人员还进行安全设备的日常运行状态的监控，对各种安全设备的日志检查，对重 点事件进行记录，对安全事件的产生原因进行判断和解决，及时发现问题，防患于未然 。 同时能够对设备的运行数据进行记录，形成报表进行统计分析，便于进行网络系统的 分析和故障的提前预知。具体记录的数据包括： 配置数据 性能数据 故障数据 2) 现场巡检服务 现场巡检服务是公司对客户的设备及网络进行全面检查的服务项目，通过该服务可使 客户获得设备运行的第一手资料，最大可能地发现存在的隐患，保障设备稳定运行。同 时，公司将有针对性地提出预警及解决建议，使客户能够提早预防，最大限度降低运营 风险。 巡检包括的内容如下： "编号 "巡检内容 " "1 "硬件运行状态检查项目 " " "单板状态检查 "电源模块状态检查 "风扇状态检查 " " "整机指示灯状态检"机框防尘网检查 "机房温度、湿度检查" " "查 " " " " "设备地线检查 " " " "2 "软件运行情况检查项目 " " "设备运行情况检查"网络报文分析 "设备对接运行状况检" " " " "查 " " "路由运行情况检查" " " "3 "网络整体运行情况调查 " " "网络运行问题调查"网络变更情况调查 "网络历史故障调查 " 3) 网络运行分析与管理服务 网络运行分析与管理服务是指公司工程师通过对网络运行状况、网络问题进行周期性 检查、分析后，为客户提出指导性建议的一种综合性高级服务，其内容包括： "服务内容 "服务优点 " "向客户提供网络专家电话号码。 "保证重大问题第一连线至网络专家。" "网络专家组每周与客户进行不少于2 "以最小成本保证及时解答客户关心的" "小时的电话技术交流 "技术问题，并就某一领域技术问题展" " "开深层次沟通。 " "每月向客户提交CASE汇总分析报告，"使客户了解网络历史故障情况以及故" "并可扩展到每年17次（月度、季度、"障预防建议，最大程度减少网络故障" "年度） "隐患，更高效的进行网络管理。 " 4) 重要时刻专人值守服务 公司深刻知道保证重要时刻设备稳定运行对客户成功尤为关键，因此，公司可对客户 提供重要时刻的专人现场值守支持，包括政府客户的重大会议期间、金融客户的年终结 算日、
