运维服务方案与保障措施(完整版).docx_运维保障方案资源-CSDN文库

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1 运维服务方案

1.1 运维服务承诺

如我公司中标，我公司作出如下承诺：

1、运维工作人员

1) 我司针对本项目成立专门的运维团队和项目管理机构，负责保障服务期

内本项目安全、稳定地运行。我司明确运维团队组织、人员、岗位职责、

工作流程等，须建立详细的运维保障体系，并提供方案。

2) 系统运维团队须具备安全防范系统工程设计、施工和维护能力。

3) 系统运维团队须熟练掌握网络安全配置技术，包括网络及安全设备管理、

安全域划分、安全策略优化、防火墙配置、VPN 管理技术。

4) 系统运维团队须具备视频服务管理能力，精通各种视频监控设备与平台，

精通视频资源目录服务体系管理，精通各种可视调度系统设备维护。

2、巡检排故工作

1) 对重点设备的维护工作，采取分工负责的措施；节假日期间，或有重要

的会议及有关活动期间，应专门安排值班，同时作好应急准备工作，必

要时安排专人在现场值班，以确保系统正常运行。

2) 维护人员应围绕系统功能、系统的各项技术指标及操作运行情况，逐点、

逐台、逐项地进行检验，边检边进行记录，并排除发现的故障。

3、用户信息反馈及持续改进工作

1) 建立客户意见反馈渠道，收集对维护工作的希望、要求和意见。

2) 建立维护工作联系卡，提供公司相关部门负责人及维护工作人员联系电

话，保证与客户联系的畅通、维护工作的及时、有效。

3) 每半年向用户送交《维护工作客户意见征询表》，收集对维护工作的意

见、要求和评议。

4) 每维护年度对客户满意度作统计分析，提交书面报告

5) 及时修正维护工作方案、方法及纠正维护工作的不足之处，回复客户的

意见和要求，提高维护工作质量和服务水平。

4、服务响应要求

学习参考

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ZJzc888888

2024-01-24

总算找到了自己想要的资源，对自己的启发很大，感谢分享~
yfd08net

2023-08-24

资源内容详细，总结地很全面，与描述的内容一致，对我启发很大，学习了。
xizhoubiejia

2023-04-07

资源内容详尽，对我有使用价值，谢谢资源主的分享。
maomonz

2023-07-24

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tzsmdingxiaotian

2023-06-10

资源质量不错，和资源描述一致，内容详细，对我很有用。

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