运维服务质量保障措施(1).docx
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2022-06-20
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运维服务质量保障措施
XX 公司作为一家致力于为行业客户提供专业数字化应用与技术服务的综合型 IT 企业，
主要业务主要涉及移动互联网应用、云计算、计算机信息系统集成、软件设计开发与维护、
物联网应用、数字化教育、数字化校园、安防监控、智能化、IT 运维服务等多个领域。凭借
自身精湛的技术、优质的服务及良好的商业信誉，恒峰公司通过广东省高新技术企业认定，
广东省计算机信息系统安全服务资质、计算机信息系统集成二级资质认证，广东省信息产业
厅双软企业认定，广东省安全技术防范系统设计、施工、维修资格一级认证，ISO9001:2008
国际质量认证，ISO 20000IT 服务管理体系认证，国际软件 CMMI 能力成熟度模型集成 L3 级
认证，广州地区信息行业诚信企业，并且“网上阅卷系统”、“网上报名系统”、“教学质量分
析系统”、“学籍管理”、“手机信息发布”、“扫描识别”等二十七个应用软件获得国家版权局
颁发的自主知识产权证书。
为了保证客户能得到有质量保障的运维服务，我公司建立了完善的服务制度和拥有专业
的运维服务团队。我公司整合运维服务资源，规范运维行为，确保服务质效，形成统一管理、
集约高效的一体化运维服务质量保障体系，从而保障客户购买的产品或服务能安全、稳定、
高效、持续的运行。
1、服务目标
保证用户现有的信息系统的正常动作，降低整体管理成本，提高网络信息系统的整体水
平。同时根据日常维护的数据和记录，提供用户信息系统的整体建设规划和建议，更好的为
用户的信息化发展提供有力的保障。
2、服务关键指标建设
运行维护服务所涉及到的核心能力参数，在本部分中主要体现在人员、资源、技术、过
程四个方面。我方将从以上四个指标出发作为我方运行维护服务能力的有力证明。
2.1 人员
目的
确保提供运行维护服务的人员具备应有的能力。
为保证故障响应、解决问题和交付结果可控，我方会在人员管理、岗位结构和人员的知
识、技能、经验、安全意识等方面达到应有的水平。
人员管理
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