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运维服务高质量保障要求措施方案.docx
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运维服务质量保障措施
为了保证客户能得到有质量保障的运维服务,我公司建立了完善的服务制度
和拥有专业的运维服务团队。我公司整合运维服务资源,规范运维行为,确保服
务质效,形成统一管理、集约高效的一体化运维服务质量保障体系,从而保障客
户购买的产品或服务能安全、稳定、高效、持续的运行。
1 服务目标
保证用户现有的信息系统的正常动作,降低整体管理成本,提高网络信息系
统的整体水平。同时根据日常维护的数据和记录,提供用户信息系统的整体建设
规划和建议,更好的为用户的信息化发展提供有力的保障。
2 服务关键指标建设
运行维护服务所涉及到的核心能力参数,在本部分中主要体现在人员、资源、
技术、过程四个方面。我方将从以上四个指标出发作为我方运行维护服务能力的
有力证明。
2.1 人员
2.1.1 目的
确保提供运行维护服务的人员具备应有的能力。
为保证故障响应、解决问题和交付结果可控,我方会在人员管理、岗位结构
和人员的知识、技能、经验、安全意识等方面达到应有的水平。
2.1.2 人员管理
我方从以下方面着手人员的管理:
学习参考
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3) 规划、检查运行维护服务的各个过程 对运行维护服务能力的策划、
实施、检查、改进的范围、过程、信息安全和成果负责。
b) 技术支持岗职责:
1) 在运行维护服务中负责日常操作的实施;
2) 根据规范和手册,执行运行维护服务各过程,并对其执行结果负责。
. . . .
. . . .
a) 监控工具,对运行维护服务对象进行数据的采集和监控,评估可能导致
运行维护服务对象故障的因素;
b) 过程管理工具,按照商定的 SLA 管理运行维护服务的交付过程,过程管
理工具宜包括日常运行维护管理、记录、测量、监督和评估等功能;
c) 专用工具,根据服务要求配备的安全工具和用于特殊要求的工具。
c) 针对沟通渠道整合服务过程,建立管理制度,包括服务请求的接收、记
录、跟踪和反馈等机制,以及日常工作的监督和考核。
a) 备件响应方式和级别定义,能够满足 SLA 所约定的备件支持;
b) 备件供应商管理:能够规范备件的采购过程,对供应商进行选择和评价;
c) 备件出入库管理:能够对入库备件进行标识,规范备件的使用和核销
备件物品的帐务管理;
d) 备件可用性管理:能够定期对备件状态进行检测,以确保其功能满足运
行维护需求。
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资源评论
- iamsureicandoi2023-12-08资源很实用,对我启发很大,有很好的参考价值,内容详细。
苦茶子12138
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