软件平台运维技术方案1总体方案.pdf
版权申诉
108 浏览量
2022-10-30
10:37:48
上传
评论
收藏 589KB PDF 举报
软件平台运维 技术方案
总体维护方案
全面保障招标人信息、应用系统平稳运行及有效应用，总体目标如下：
建立系统运维机制。提供全程运维服务，出现故障应能及时告警。必须建立完善的运维机制，
包括运维团队、运维方案、运维制度、应急预案等：不发生六级及以上通信设备事件。不发
生因云平台环境原因造成的系统故障、停机等事件。
信息安全。运维人员严格遵守有关信息安全与保密管理规定，运维期不得发生六级及以上信
息安全事件。
运行指标要求。主机系统（包括存储）可用率不低于%。主机系统可用率=（总时间-主机计
划外停机时间）/总时间*100%。应用系统可用率不低于%。应用系统可用率=（总时间-计划
外停机时间）/总时间*100%。网络可用率不低于%。信息网络可用率=（总时间-计划外网络
中断时间）/总时间*100%
服务满意度。服务态度端正，有问必答，用语规范，态度诚恳，耐心解答用户疑难，虚心听
取用户意见，处理业务不拖拉，不推诿。客户服务满意度达到99%以上。客户服务年投诉次
数小于 4 次。
问题响应效率。从开始处理后3 个小时内解决的问题占全部问题的比重不得低于 80%；在一
个小时内响应的问题占全部问题的比重不得低于 95%；客户端、网络、用户管理、权限变更、
操作类问题一个工作日内解决，业务流程、系统配置、权限设计类问题视问题的情况，一般
在 5 个工作日内解决，系统变更业务审批在 5 个工作日内完成，新需求、开发类问题需视开
发及测试情况尽快解决。
恢复措施。具备自动或手动恢复措施，以便在发生错误时能够快速地恢复正常运行。软件系
统故障时，自动恢复时间< 30 分钟，手工恢复时间< 4 小时。
信息资产统计服务
此项服务为基本服务，包含在运行维护服务中，帮助我们对用户现有的信息资产情况进行了
解，更好的提供系统的运行维护服务。
剩余12页未读，继续阅读
评论0
最新资源