IT 运维服务方
案
目 录
1 运维服务内
容
4
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1.1 服务目
标
4
5
6
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1.2 信息资产统计
服务
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1.3 网络、安全系统运维
服务
1.4 主机、存储系统运维
服务
1.5 数据库系统运维服务
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12
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21
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1.6 中间件运维服
务
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26
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2 运维服务流
程
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3 服务管理制度规
范
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28
29
30
31
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3.1 服务时
间
3.2 行为规
范
3.3 现场服务支持
规范
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3.4 问题记录规
范
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4 应急服务响应措
施
4.1 应急基本流
程
4.2 预防措施
33
33
33
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2
信息系统运行维护
方案
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