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信息系统运行维护服务方案 (2).docx
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2022-06-16
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信息系统运行维护服务方案 (2).docx信息系统运行维护服务方案 (2).docx信息系统运行维护服务方案 (2).docx信息系统运行维护服务方案 (2).docx信息系统运行维护服务方案 (2).docx信息系统运行维护服务方案 (2).docx信息系统运行维护服务方案 (2).docx信息系统运行维护服务方案 (2).docx
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信息系统运行维护方案
(IT 运维服务方案)
目 录
1 运维服务内容 ......................... 错误!未定义书签。
服务目标 .......................... 错误!未定义书签。
信息资产统计服务 .................. 错误!未定义书签。
网络、安全系统运维服务 ............ 错误!未定义书签。
主机、存储系统运维服务 ............ 错误!未定义书签。
数据库系统运维服务 ................ 错误!未定义书签。
中间件运维服务 .................... 错误!未定义书签。
2 运维服务流程 ......................... 错误!未定义书签。
3 服务管理制度规范 ..................... 错误!未定义书签。
服务时间 .......................... 错误!未定义书签。
行为规范 .......................... 错误!未定义书签。
现场服务支持规范 .................. 错误!未定义书签。
问题记录规范 ...................... 错误!未定义书签。
4 应急服务响应措施 ..................... 错误!未定义书签。
应急基本流程 ...................... 错误!未定义书签。
预防措施 .......................... 错误!未定义书签。
突发事件应急策略 .................. 错误!未定义书签。
通过运行维护服务的有效管理来提升用户信息系统的服务效率,协调
各业务应用系统的内部运作,改善网络信息系统部门与业务部门的沟
通,提高服务质量。结合用户现有的环境、组织结构、IT 资源和管
理流程的特点,从流程、人员和技术三方面来规划用户的网络信息系
统的结构。将用户的运行目标、业务需求与 IT 服务的相协调一致。
信息系统服务的目标是,对用户现有的信息系统基础资源进行监控和
管理,及时掌握网络信息系统资源现状和配置信息,反映信息系统资
源的可用性情况和健康状况,创建一个可知可控的 IT 环境,从而保
证用户信息系统的各类业务应用系统的可靠、高效、持续、安全运行。
服务项目范围覆盖的信息系统资源以下方面的关键状态及参数指标:
运行状态、故障情况
配置信息
统计运维数椐、提供信息系统管理和工作报告、归纳总结
并提供用户想了解的数椐报告
1.2 信息资产统计服务
服务模块 内容描述 提供方
配合用户进行,按备件
到达现场时间工程师到
达现场
首先分析软件升级的必
要性和风险,配合用户
进行软件升级
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资源评论
- m0_615811592022-06-29用户下载后在一定时间内未进行评价,系统默认好评。
春哥111
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