信息系统运行维护方案 （IT运维服务方案）

信息系统运行维护方案（IT 运维服务方案） 信息系统运行维护方案是指对信息系统进行日常维护和管理，以确保信息系统的稳定运行和高效运作。该方案涵盖了信息系统的各个方面，包括硬件设备、软件系统、网络系统和安全系统等。 服务目标 信息系统运行维护方案的服务目标是确保用户的信息系统稳定运行，降低整体管理成本，提高网络信息系统的服务水平，并根据日常维护的数据和记录，提供用户信息系统的整体建设规划和建议。 服务内容 信息系统运行维护服务包括： * 主机、存储系统运维服务 * 数据库系统运维服务 * 中间件运维服务 * 网络、安全系统运维服务 服务流程 信息系统运行维护服务的流程包括： * 服务目标运行维护服务 * 信息资产统计服务 * 网络、安全系统运维服务 * 主机、存储系统运维服务 * 数据库系统运维服务 * 中间件运维服务 服务管理制度规范 信息系统运行维护服务的管理制度规范包括： * 服务时间 * 行为规范 * 现场服务支持规范 * 问题记录规范 应急服务响应措施 信息系统运行维护服务的应急服务响应措施包括： * 应急基本流程 * 预防措施 * 突发事件应急策略 信息系统组成 信息系统的组成主要可分为两类：硬件设备和软件系统。硬件设备包括网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等；软件系统包括操作系统软件、典型应用软件（如数据库软件、中间件软件等）、业务应用软件等。 信息系统服务目标 信息系统服务的目标是，对用户现有的信息系统基础资源进行监控和管理，及时掌握网络信息系统资源现状和配置信息，反映信息系统资源的可用性情况和健康状况，创建一个可知可控的 IT 环境，从而保证用户信息系统的各类业务应用系统的可靠、高效、持续、安全运行。 信息资产统计服务 信息资产统计服务是基本服务，包含在运行维护服务中，帮助我们对用户现有的信息资产情况进行了解，更好的提供系统的运行维护服务。服务内容包括硬件设备型号、数量、版本等信息统计记录、软件产品型号、版本和补丁等信息统计记录、网络结构、网络路由、网络 IP 地址统计记录等。 网络、安全系统运维服务 网络、安全系统运维服务从网络的连通性、网络的性能、网络的监控管理三个方面实现对网络系统的运维管理。网络、安全系统基本服务内容包括现场备件安装、现场软件升级、现场故障诊断、电话远程技术支持、问题管理系统等。