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医院信息化系统运维服务方案.docx

医院信息化

运维服务

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某医院信息化系统整体运维服务解决方案，包含整体运维解决方案、服务承诺、巡检服务方案、应急服务方案、预警和预防机制、各类型的保障措施。

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医院信息化系统运维服务方案

根据我司工程师前往医院现场踏勘了解到的情况，现将该项目

的相关方案内容做一个介绍，内容如下：

医院信息化网络整体已建成并运行了一段时间了，网络结构主要

分为：内网、外网、设备网、无线网、数据中心网等五大网络区域，

根据客户的需求，我们会针对基础网络及机房环境进行如下的维护

方案：

1、基础网络日常维护：

（1）巡查巡检：按照院方要求，对网络机房、网络线路、通信设备、

弱电间（井）、桥架管道的巡检，维护，排除安全隐患等。

（2）故障判断：对出现的问题进行故障判断，并进行故障排除。解

决从出口防火墙到用户桌面的所有网络问题。

（3）设备维修：对网络设备、服务器及存储等设备进行日常监测，

包括检测服务器及存储运行状况等，发现运行异常、诊断原因并及

时处理。当设备硬件出现故障，第一时间更换备件，并及时对损坏

设备进行维修。

（4）网络优化：对数据中心中所有核心设备、服务器及存储等根据

院方需求进行优化配置；在网络拥塞时要保证优先级高的用户优先

使用，对网络资源进行合理分配。重点保障的用户、业务在网络发

生拥塞时也需要得到保证。

（5）网络管理：保障出口链路、主干链路、接入交换机到用户端网

络畅通。实时监视网络运行状态，监控网络流量、异常安全事件等

关键指标。统计和记录各类网络安全事件，并定期汇总汇报。

（6）安全保障：根据业务需求配置网络安全访问策略，制定网络与

信息安全应急预案。根据信息安全管理制度和流程，严格执行设备

运行和数据安全方面的例行安全监控和扫描。

（7）网络扩容：在服务器、应用系统、网络系统扩容时，派遣高级

网络工程师，按照院方的要求，结合网络运行状况，从整体全局的

角度来考虑，对新增加设备和应用系统进行相应的安装调试和配置。

在不影响网络的运行的情况下，增加的网络设备和应用系统必须进

行无缝的集成。

（8）对全网弱电间、汇聚间进行管理，做到进出登记。规范运营商

设备安装和线路的规范进出。

（9）定期巡检各设备机房，确保机房内走线规范、无缠绕、无脱落、

无接头。标签齐全、清晰，设备干净整洁，设备标识清晰，指示灯

正常等。

（10）文档管理：维护管理过程中，机房巡检、设备优化、故障排

除、桌面故障等均要形成书面记录和电子文档，除了我们自己保存

以外，也会向院方交付一份保存备查。

（11）同时做好突发事件的应急预案，重大活动的保障工作。组织

相关技术人员进行网络通信保障，并分析故障原因，重大故障及时

汇报院方相关人员。

2、机房环境日常维护

（1）空调系统维护：实时监测空调温度、温度发生异常时及时现场

检查空调表面清洁、供水管路、排水管道、室内滤网等常规因素，

排查故障原因，氟利昂的补充、室外机的除尘，保证机房空气调节

系统和新风系统正常运行使用；每季度对设备进行全面检查、维护

保养。

（2）UPS 系统维护：每周例行 1 次检查。主要对设备进行周期巡

检检测，并给出巡检检测报告，及时提出相关改进或更新建议。检

查系统运行情况，进行相关功能测试，发现问题或隐患，及时解决，

保证系统可靠稳定运行。如发现电池漏液需要及时更换。内容主要

包括：测试及记录主机运行参数；根据实际情况进行电池核对性容

量测试；用专用仪器对后备用蓄电池组逐个测量，进行充放电维护

及调整充电电流，确保电池正常工作；检查风机及风道情况并清洁，

主机外观清洁、内部除尘；清洁系统主设备及电池等；查清各参数

是否正确或切合实际，能及时发现事故隐患；UPS 各项功能测试，

如检查逆变器、整流器等启停、电池管理功能，有条件进行 UPS 同

市电的切换试验；检查主机、电池及相关配电引线及端子的接触情

况是否可靠，并测量记录压降及温升，有条件地进行相关紧固工作

等。

（3）消防监控系统维护：每周例行 1 次维护检查，确保控制系统

的正常工作；不限次数的现场维护以及常规状态下使用时配件损坏

的更换。气瓶每季度检查一次，保证瓶内气压正常；如出现气压异

常，应在一周内返回原厂进行修理。

（4）动环系统维护：每周 1 次例行维护检查，保证机房视频监控、

环境监控，门禁系统的正常工作，不限次数的现场维护以及常规状

态下使用时配件损坏的免费维修或更换。授权一名维护专员，24 小

时不间断接收异常报警处理短信，如遇到报警短信，应及时安排相

关人员迅速处理。

（5）配电系统维护：每季度 1 次例行保养维护检查，保证机房内

的配电柜、配电箱，电源插座、电源线路、空气开关等工作正常，

不限次数的现场维护以及常规状态下使用时配件损坏的免费维修或

更换。

（6）整体环境保养维护：①塑铝板墙柱面清洁、玻璃隔断清洁、门

窗清洁，地板下面清洁②机房机柜及其它设备表面清洁③门锁、闭

门器、地弹簧的调整；④防雷接地系统的例行维护检查；⑤新排风

系统的例行保养维护检查及清洁。

3、驻场人员的配备：

驻场运维服务是我们以客户信息服务管理成熟度、运维规范成

熟度、运维人员技能成熟度、服务价值期望及服务质量管控要求等

为需求基准，安排驻场工程师或技术专家实地深入地协助用户进行

日常软硬件设备的维护和调试，为用户提供全方位的技术保障服务。

我们会安排在现场 2~3 名驻场工程师，支持一周 5 个工作日，

每个工作日 8 小时的日常维护工作。

（1）运维人员配备：我们会安排技术能力出众、业务流程全面

的行家里手。驻厂工作由院方安排；如院方对驻厂人员服务态度、

技术水平等不满意，可申请更换驻厂人员，直到满意为止；在现场

做好相关服务工作，服务期限为 3 年，服务期为自合同生效签订之

日起 3 年；我们会对派驻的驻场人员进行相关安全保密教育，签订

保密协议，有履行保密的责任和义务。后备技术支持团队的相关人

员都是我司的正式合同员工，具备丰富网络运维经验，支撑本项目

运维服务，遇突发重大故障能快速响应并解决。

（2）运维人员工作职责：

1、负责受理医院用户的各种咨询和报修业务（通过电话、网络、

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xuanch0034

2022-11-23

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